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2010年衛生系統行風評議工作小結 依照省、市衛生系統行風評議工作的總體布署，本中心以“發揚抗非精神，當好健康衛士”為主題，以“質量月”活動為重點，以解決群眾不滿意和影響單位經濟發展的行風問題為切入點，認真組織推行，已見初步成效?，F將第一、二階段的工作狀況匯報如下： 一、層層發動，及時傳達貫徹。 衛生系統行風評議工作會議以后，我中心領導班子特別注重，迅速組織了傳達貫徹。首先，分層次在領導班子、中層黨員進行傳達學習。于=月==日舉行全體員工會議，傳達貫徹全市衛生系統行風建設工作會議精神，布置本單位行評工作推行方案，對行評工作的主題、工作目標、工作重點、工作方法和工作要求，使你們人人都明白，造成人人自覺參與的氣氛。同時，把=月份舉辦的“質量月”活動作為行風評議工作的一項重要內容進行了專題布署，并借此為載體推動行評工作。對當前群眾反映較大的典型例子和行風建設中存在的突出問題，進行了點名批評教育。通過局“行風建設特刊”，中心“無錫健康網”網站和《無錫疾控信息》等宣傳陣地，抓好宣傳發動，及時公布信息，營造起良好的輿論氣氛。 二、加強領導，認真組織推行。 =、成立領導小組，領導分工負責。

首先中心設立了領導小組，實行二把手安裝工程，同時中心領導分工負責，明確責任。其次，明確各總支、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄范圍內的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任制度。 =、根據疾控單位的特性和局統一要求，成立了辦公室和=個工作組：質量督察組、收費督察組、疾控服務組、門診服務組和宣傳組。制訂了本中心行評工作推行方案，各小組制定推行計劃，將衛生行評工作分步、分解施行。 =、抓好幾個結合：面對下半年任務艱巨的防非工作、實驗室認可復評工作和年末考評小結工作，本中心堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創先進行風干部責任區工作相結合；與爭創文明行業、文明單位工作相結合；與單位品質管理和國家實驗室復評工作相結合；與 “非典”防制長效管理、建立突發公共衛生事件應急機制及建設現代化疾控中心相結合；與“城市精神大討論，衛生精神大弘揚，疾控精神大展示”、以及“疾控精神在我崗位閃光”等活動相結合，把行風評議工作貫串到各項工作中去，力求統籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出成效。 三、突出重點，反復清查問題。 動員會議后，即要求各科室聯系自身工作特性和實際，在職業道德、服務態度、遵守規范、業務工作、收費免除新政的貫徹等方面針對自身顯露和存在的問題進行認真清查，共清查出問題==多條，除王校長強調的五個方面的問題外，還反映在服務意識相對滯后，服務品質水平不高，環節管理不到位等方面。

一是服務意識不強：對患者或顧客提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問、首診負責制落實不到位。不能滿足顧客的要求全面舉辦測試服務。對上級衛生監督部委檢測報告的新要求不能及時調整等。如對食物中毒等有掩飾現象，登記、體檢有排隊現象。 二是服務品質不高：窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給顧客提供迅速、便利的服務等。 三是缺少敬業精神：科室間互相協調團結不夠，在接待來訪、投訴中解釋不縝密行風評議工作總結，處理方法步驟上不夠牢靠，非醫療性的爭端常有發生。 四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環節上出現的機制不嚴密、工作疏漏和紕漏問題不能及時發覺并反饋給中心領導等。對社會效益與經濟效益處理不當。 =月=日舉行了中層黨員大會暨行風問題專題剖析會，認真傳達了王局長在疾控、衛監系統行風建設工作專題大會上的講話，特別是強調的五個方面的問題。對各科室清查出的重點問題逐項科室進行 “過堂”，集體問診，對典型例子進行了深入分析，找準癥結所在，提出切實可行的整改舉措，開展自查自糾。 四、求真務實，堅持以評促建。 =、堅持思想教育，提高員工素養。提高員工素養是治本之策，我們通過深入動員發動，認真組織舉辦“三個代表”重要思想學習和“兩個必須”教育，使每一個黨員員工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，并結合“質量月”活動，進一步增強衛生職業道德建設，促進黨員員工轉變理念，樹立服務意識和品質意識，大力發揚抗非精神，提高業務水平，提高為人民服務的技能。

=、針對存在問題，積極推進整改。對清查出的問題進行追根溯源、共性剖析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質量控制和文明規范管理環節，促進行風建設。 =、健全規章制度，嚴格檢測考評。建立完善各職各種人員的職業道德規范，完善各項內部管理機制和監督阻礙模式，實現單位體制管理、全程管理。 (=)重新修訂疾控中心文明服務規范，以學習《衛生道德法治教育學習讀本（二）》為契機，建立起建立的職業道德規范機制，組織召開“城市精神大討論，衛生精神大弘揚，疾控精神大展示”活動。 (=)認真梳理單位主要服務內容、辦事程序、收費標準等，討論制定行風公開承諾內容，立足起點高、內容實，對外承諾內容逐步明晰、量化，實現效能“提速 ”。并通過網站、內部公示牌進行公示。依托國家實驗室復評，開展內部品質初審，修改加強各崗位工作職責、規范、程序和作業指導書，全面加強質量監督管理。 (=)開展“行風建設 借助外腦”活動，強化社會監督，對乳品衛生、環境衛生、職業衛生、消毒除草、檢驗和復查急診等服務對象單位進行重點探訪，上門征詢意見建議。從=月=日-==日，共探訪==多家重點服務單位，獲得==余條建議和點子，逐一落實整改。

召開社會行風監督員座談會行風評議工作總結，定期查看行風監督意見箱（簿），公布行評監督電話，及時取締患者或顧客的投訴。 (=)強化考評。將行評工作列入年度考評目標，對違紀違法、引起群眾不滿的責任人一經查實必嚴厲取締，決不姑息討好，并與賞罰掛鉤。 經過第一、二階段的工作實踐，我們深諳只有把這項工作作為貫徹黨的十六大精神、貫徹“三個代表”重要思想，密切聯系群眾的重要措施，扎扎實實完成行評工作各個階段的任務、重點和目標，才能有力地推動疾控系統行風評議工作和黨風廉政建設。我們將一切從服務人民健康出發，全力構筑疾控新形象，為保障全市人民健康，促進全市經濟發展做出新的貢獻！