鄭州市鄭東新區售后客服專員崗位職責及任職要求
更新時間：2025-09-04 21:13:30作者：佚名
鄭州市鄭東新區商都路和康平路交叉（鄭東商業中心)
此數據摘自相關公司實際發布的招聘要求
售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1、應對客戶售后服務問題及合理安排售后維修服務；
2、維護客戶關系，負責公司產品售后的跟蹤服務；
與客戶進行電話溝通，或通過在線方式交流，探明客戶的具體要求，妥善應對客戶的各項抱怨，確保客戶感到滿意，并且，維護良好的客戶關系，以提升整體服務質量，同時，積極收集客戶的反饋信息，以便不斷改進產品或服務，最終，實現客戶與企業的互利共贏。
4、做好相關客戶資料文檔記錄。
任職要求：
1、男女不限，學歷不限，
2、打字速度快，并能熟練使用辦公軟件；
3、優秀的表達能力，思維敏捷，普通話標準，聲音甜美；
工作態度認真負責，樂于協作，善于與人交流，性情隨和，待人友善。
5、有一定的承壓能力，做事有條理，有耐心，有韌性；
6、良好的心態及客服技巧，能夠隨機應變處理顧客問題；
7、有電信，互聯網售后服務經驗者優先。
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售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。
加強單位內部聯絡，迅速應對顧客的不滿，清晰記載各種客戶申訴，并向上級匯報。
任職要求：
1、woman,大專以上學歷；
2、形象氣質佳，普通話標準，語言表達流暢，思維敏捷有條理；
3、熟練操作辦公軟件；
4、有客服、呼叫中心、汽車銷售等相關經驗。
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售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
負責維護Ebay平臺及賬號，處理客戶郵件咨詢，給予購買前后服務協助。
借助網絡平臺，利用電子郵件形式，為客戶解答疑難問題，處理客戶反映的情況，說明相關事項和操作步驟。
英語聽說讀寫水平很高，能夠恰當應對顧客的抱怨，保證顧客對產品和服務感到滿意。
能夠和客戶交流，準確把握客戶的期望，幫助客服主管處理棘手情況，從而提升客戶的滿意程度。
5、對內對外溝通表達能力強，有責任感能與同事融洽相處。
職位要求：
1、大專以上學歷，英語四級以上；
2、工作認真細致、較強的執行力和學習能力，善于溝通和協調；
3、做事有計劃性、條理性，工作效率高；
4、熟練使用辦公系統軟件；
5、有EBAY，阿里巴巴操作經驗的優先錄取。
薪資構成包含固定部分和浮動部分，固定部分為基本工資，浮動部分為績效獎金，公司會定期發放。公司重視員工福祉，會組織生日慶祝活動，借此展現企業的溫情和關懷。
每年外出旅游。購買社保。
每天7.5小時工作制，單雙休。
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售后客服專員（崗位職責）
職位描述
職位概要:
全面負責售后客戶的回訪及數據分析，保管維修檔案。
工作內容:
1）負責現場客戶滿意度調查；
承擔對客戶進行維護時的溝通工作，涵蓋電話聯系和實地探訪。務必如實且詳盡地記載每次交流的細節。一旦在交流中發現任何異常，須依照既定流程迅速將情況通報給對應崗位的人員，并持續關注問題的處理進度。此職責不包括對運營車輛執行回訪任務。
3）負責索賠及保險車輛的回訪；
4）對回訪各項數據的分析、匯總及上報；
每天把回訪情況整理成文，并讓信息能在網上流通；同時把當天遇到的難題告訴主管領導。
每月十號之前需要把上個月的回訪記錄進行整理，然后交給部門主管查看。對于回訪過程中普遍反映的難題，要進行深入剖析，把情況歸納清楚，同時提出相應的解決措施。
7）受理客戶銷售投訴并協調好客戶關系；
8）完成部門經理指派的其他工作。
崗位要求：
1） 電話回訪語音甜美，語言清晰、準確，不與客戶發生爭吵；
2）? 對于客戶的投訴，應認真接聽、準確記錄；
完成客戶回訪必須準時，回訪時刻要在客戶購車之后，最晚不可以超過五天。
接到投訴，立即將相關情況通報給售后部門，盡快獲取處理方案，兩天后與客戶溝通，核實問題是否已經解決。
5）? 對客戶提出的問題如沒有把握不要做出任何承諾；
6）? 了解簡單的技術問題與維修知識。
崗位權限：
對于在走訪期間反復顯現出存在缺陷的個人，擁有提出懲處意見的權力。
2）? 有權制止違反公司規定的任何行為。
任職資格:
1）? 計算機、秘書、中文等相關專業中專以上學歷；
2）?? 對數字較為敏感，能夠根據需要做出各種分析；
3）?? 熟練使用辦公軟件；
4）?? 溝通能力強，能夠妥善處理與他人之間的關系；
擁有一定程度的汽車領域學問，可以回應通常的交通工具疑問，并且提供解答。
6）?? 具備較強的數據分析能力。
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售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責
擁有客服相關從業經歷，在領導的指導與管控下，按期達成設定的績效指標，同時可以自主處置和化解負責范圍內的事務；
接聽電話,處理來電,查看郵件,處理收到的郵件,記錄服務器的異常情況,記下故障詳情,派遣工程師,讓工程師前往現場,解決問題,處理故障問題
3、參與培訓用戶，提供現場指導等售后技術支撐工作；
4、安排工程師定期去客戶現場進行巡檢；
任職資格
1、中專以上學歷；
2、相關專業，有1年以上工作經驗；
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強。
工作地址 北京市海淀區藍靛廠南路25號牛頓辦公區1008室
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售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1、負責官網客戶在線咨詢解答；
承擔匯集客戶資料的任務，洞察并剖析客戶所需，施行高效的客戶交流與維護工作，確保客戶關系穩定發展，維護公司良好形象，提升客戶滿意度。
處理微信店鋪買家疑問，照料大眾點評及美團等網址，和買家交流互動，進行平臺管理客服專員英文，解答客戶問題，維持店鋪形象，確保買家滿意度。
4、負責400電話接聽及售后處理；
任職要求：
做事認真，態度溫和，個性陽光，為人正直，善于交流，口齒清晰，聽從組織安排，富有責任心，樂于協作配合。
2、辦公軟件應用熟練，尤其excel表格；
3、有相關工作經驗優先。
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售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1. 負責各類在線咨詢的接待、回答、回復；
依照規范的國際服務準則，展現熱忱與耐性，主動且積極地應對客戶的詢問與不滿，對于咨詢事項提供周全細致的引導，塑造專業的服務接待風范
整合本團隊與各其他團隊間的協作關系，確保團隊目標與公司整體方向保持一致，同時推進內部工作的順暢配合，達成部門任務與組織宗旨的統一。
新增的客戶信息要快速準確地歸納,然后匯總到系統中,并且錄入管理平臺,確保信息完整且時效性強。
5. 針對客戶進行有必要的回訪工作；
6. 按季度進行客服人員業務考核；
7. 記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管；
8. 有良好的晉升機會。
任職資格：
具備高等職業教育資格，年齡介于二十二至三十五周歲之間，從事行政事務、文書處理、旅店經營、漢語言文學、觀光旅游、英語語言學等領域的學術背景，性別沒有限制要求；
2. 普通話、粵話、英語口語清晰流利；
3. 具備良好的表達能力、溝通能力、親和力強；
4. 高度的工作熱情、強烈的責任感、工作認真細致；
品格端正，忠心耿耿，態度積極向上，善于協同共事，精通電腦運用以及各類辦公程序；
6. 英語聽讀寫優秀（4級、6級）優先，不符合此條件勿投；
7. 有客服相關經驗優先（無經驗可培訓上崗）。
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售后客服專員（崗位職責）
招聘部門:不限
職位描述
崗位職責：
1、負責客戶回訪、跟蹤，定期制作客戶滿意度反饋表；
制定并實施針對潛在顧客的互動方案，發出參與活動的邀請，同時撰寫活動相關的各類總結材料。
處理顧客的抱怨，實施顧客訪談和意見征詢，收集顧客信息，為實施顧客維護和市場營銷計劃提供依據。
承擔客戶資料管理職責，包括檔案和工單的收集與分類，同時進行信息維護，確保數據無誤，還需周期性檢查客戶資料，以維護信息精確性。
任職資格：
1、營銷和心理學等相關專業，大專以上學歷；
2、1年以上客服相關工作經驗；
對客戶服務行業有深入理解；個人形象和風度俱佳，擅長與人溝通協調；
精通各類辦公程序，充滿事業心，工作充滿熱忱，善于洞察細節，臨場反應快，這些信息源自某企業公開發布的職位說明
售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1、受理并能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
與客戶保持緊密溝通，深入了解其具體要求，發掘潛在需求，同時為客戶安排全面的應用指導。
擁有解決難題、規劃事務、監督執行、交流信息及應對復雜狀況的觀念和本事，盡可能增加顧客的滿足程度。碰到無法處理的狀況，依照規定將任務交給適合的同事或上級，并且持續關注處理過程，直到問題獲得處理。
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求：
1、性格積極向上，團隊合作意識強；
2、形象氣質較好，語言表達能力強；
3、工作主動性強，耐心細致，有責任心；
4、完成上級領導安排的其他工作。
此數據摘自相關公司實際發布的招聘要求
售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1、負責公司音樂類業務在移動咪咕音樂公司的運營對接工作；
承擔回應使用者關于商品操作方面疑問的職責，同時給出切實可行的處置辦法。
3、及時反饋工作中遇到的問題，有一定的危機處理意識；
4、能夠按時完成公司分配的各項任務。
任職要求：
1. 普通話標準，口齒清楚；
善于交流，能夠有效合作，對任務充滿干勁，積極投入，做事有恒心。
3. 為人誠信，工作態度積極，有敬業精神；
4. 懂電腦軟件操作，打字速度快，能熟練使用常用辦公軟件；
此數據摘自相關公司實際發布的招聘要求
售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1、通過公司提供的在線溝通工具與訪問者進行溝通，接受咨詢；
2、收集、整理、歸納企業客戶售后問題并制作報表；
3、負責客戶咨詢問題的解答、客戶投訴的協調解決；
時常與企業客戶進行聯絡，保持良好互動，同時處理客戶在應用過程中遇到的各類疑問貝語網校，確保服務穩定。
5、領導交辦其他事務性工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有售后客服經驗者優先；
具備扎實的電腦應用技能客服專員英文，并且擁有廣泛的網絡知識體系，能夠熟練運用各類辦公工具；
3、口齒清晰，普通話標準，有較強的應變能力及溝通能力;
4、有良好的客戶服務意識，吃苦耐勞,能承受一定的工作壓力。
此數據摘自相關公司實際發布的招聘要求
售后客服專員（崗位職責）
職位描述
客服專員
崗位職責：
接到服務熱線電話，記下客戶提出的疑問，轉交相關單位，然后聯系并監督事情解決進展。
做好對顧客的后續溝通，收集相關資料和信息，匯總給上級負責人。
承擔處理整個組織的客戶反映工作，調查各下屬單位的重大異常反映事件，包括嚴重投訴情況。
崗位要求：
1、年齡21-30歲，性別不限，聲音甜美；
說話清楚，方言口音不明顯，善于與人交流，配合默契，做事有韌性，能夠體諒他人；重視服務態度，時刻想著為顧客提供幫助。
3、會基本辦公軟件操作
工作地點：湖南省長沙市萬達廣場C2棟寫字樓9樓
此數據摘自相關公司實際發布的招聘要求
售后客服專員（崗位職責）
職位描述
1、負責電話接聽，回答客戶的咨詢問題；
2、負責辦理顧客的上門購買業務。
3、對意向客戶主動實施回訪、調研。
用語音渠道了解客戶意向,達成商品宣傳和售賣目標,性格開朗,擅長聯絡,職業目標明確
5、主要維護公司老客戶及渠道客戶，終端經銷商。
勇于向萬元工資挑戰者！有經驗的優先錄用！
要求會使用簡單的辦公軟件程序
待遇面議
工作地點位于北辰西路，靠近鳥巢，請應聘者根據上班時間，考慮是否投遞簡歷。
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售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求。
2、對所有產品的售后問題進行跟蹤處理到客戶滿意為止。
3、定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
4、負責發展維護良好的客戶關系。
創建客戶資料庫、品質監控檔案等后續服務信息處理平臺，針對長期合作者實施分組管理。
妥善應對服務中出現的難題和顧客反映的問題，持續關注并評估客戶的滿意度，同時進行深入的研究和探討。
7、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
任職要求：
1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
說話發音準確，吐字分明，音色動聽，具備出色的語言組織技巧和交流本事；
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
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售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1、批發和零售部的客戶售后問題接待和處理工作
2、與工廠對接協調售后問題中出現的配件、補貨等協調工作
3、經常性售后缺失的配件的庫存管理
要時常給銷售部客戶打打電話，了解他們的想法，這樣客戶就會更信任你，也更滿意，還能看看銷售部員工服務得怎么樣，有沒有達到要求。
5、制定售后服務標準并推進執行
落實家具店全國范圍內售后、安裝等事務的組織執行，以提升對零售客戶的服務質量。
7、協助銷售部處理雜碎事務。
任職要求：
有家電、建材、家居等行業客服崗位從業經歷，持續工作滿一年，家具領域經驗者更佳
2：要求：中專以上學歷
此數據摘自相關公司實際發布的招聘要求
售后客服專員（崗位職責）
職位描述
1、大專及以上學歷，專業不限。
2、熟練操作辦公軟件；
3、學習能力強，有責任心，有耐心；
4、高度的工作熱情和敬業精神，具備良好的客戶服務意識；
5、表達能力強，具有較強的溝通能力、親和力。
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售后客服專員（崗位職責）
職位描述
需要本地寧波人士，學歷須達大專及以上，要求儀表端莊，善于交流，表達清晰；說話發音標準，善于交際，心態樂觀，責任心強，具備優秀的服務態度和職業素養；懂得接打電話時的文明用語，掌握良好的通話交流方法；能熟練運用電腦，精通文字處理和表格制作等辦公軟件，熟悉各類辦公自動化工具；有房產銷售等相關行業從業經歷或擁有一定資金渠道及人脈資源的優先錄用。薪資福利包含周末休息兩天，有五險保障，提供生日相關獎勵，所有國家規定的假日均可休假，以上信息源自某企業公開的職位說明
售后客服專員（崗位職責）
職位描述
崗位職責：
1、負責公司400電話接聽，處理客訴問題
2、負責營銷QQ的維護和推廣；
3、負責售后產品的登記、臺賬及維修報價；
4、協助銷售人員維護客情關系。
任職資格：
擁有專科學歷或以上，具備一年的相關行業從業經歷，優先選擇文秘、行政管理等領域的專業背景。
2、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
善于處理人際關系,能夠有效交流,責任心強,性格樂觀外向,容易與人相處,待人友善。
4、普通話準確流利；
5、具備一定商務禮儀知識。
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