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互聯(lián)網(wǎng)+四心四員，河北高中文憑繼續(xù)教育管理服務(wù)水平提高變革實(shí)踐

（廣東高校繼續(xù)教育大學(xué)）

摘要

本案例主要介紹河南中學(xué)文憑繼續(xù)教育線上教學(xué)舉辦、管理隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)方案優(yōu)化、專(zhuān)業(yè)設(shè)置調(diào)整、校外教學(xué)點(diǎn)精簡(jiǎn)、課程資源建設(shè)、教學(xué)平臺(tái)功能優(yōu)化、教學(xué)設(shè)施更新等方面的變革實(shí)踐，不斷提升管理服務(wù)水平，提高教學(xué)品質(zhì)。

亮點(diǎn)

合肥學(xué)院文憑繼續(xù)教育充分運(yùn)用信息化方式，以“四心四員”為服務(wù)準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)從招生到結(jié)業(yè)全線上管理，提高了教育平臺(tái)信息化水平，優(yōu)化了人才培養(yǎng)方案，建設(shè)了豐富的課程資源，推行了經(jīng)常專(zhuān)門(mén)的教師隊(duì)伍，擴(kuò)充了招生專(zhuān)業(yè)和校內(nèi)教學(xué)點(diǎn)人數(shù)，增加了管理服務(wù)水平，提高了教學(xué)質(zhì)量。

合肥學(xué)院文憑繼續(xù)教育仍然堅(jiān)持“立德樹(shù)人、質(zhì)量?jī)?yōu)先”的辦學(xué)觀念，以普通高等教育為借助，充分發(fā)揮合肥學(xué)院綜合性中學(xué)整體優(yōu)勢(shì)，舉行繼續(xù)教育，為社會(huì)培養(yǎng)輸送各種結(jié)業(yè)生15萬(wàn)余人，現(xiàn)在有在籍師生15000余名，開(kāi)辦了藥學(xué)、工商管理、人力資源管理、金融學(xué)、行政管理、漢語(yǔ)言哲學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、新聞學(xué)等九個(gè)專(zhuān)業(yè)。

因?yàn)樾鹿跒?zāi)情的影響，小學(xué)充分運(yùn)用信息化方式，以“四心四員”為服務(wù)準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)從招生到結(jié)業(yè)全線上管理，確保了師生順利完成學(xué)業(yè)。湖南中學(xué)文憑繼續(xù)教育主要從線上教學(xué)舉辦、管理隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)方案優(yōu)化、專(zhuān)業(yè)設(shè)置調(diào)整、校外教學(xué)點(diǎn)精簡(jiǎn)、課程資源建設(shè)、教學(xué)平臺(tái)功能優(yōu)化、教學(xué)設(shè)施更新等方面進(jìn)行變革實(shí)踐，不斷提升管理服務(wù)水平，提高教學(xué)品質(zhì)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)線上教學(xué)實(shí)踐

（一）全面推行線上教學(xué)

1.在線學(xué)習(xí)“全覆蓋”

災(zāi)情發(fā)生以來(lái)，學(xué)院多方籌措線上教學(xué)資源，合理調(diào)整教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃。充分運(yùn)用廣東繼續(xù)教育在線和超星網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)開(kāi)辦線講課程。截至現(xiàn)在，河南學(xué)院在湖南繼續(xù)教育平臺(tái)開(kāi)辦600余門(mén)課程程，基本實(shí)現(xiàn)所有專(zhuān)業(yè)的100%上線率，實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)全覆蓋。以湖南繼續(xù)教育在線平臺(tái)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)為例，現(xiàn)在為止河南中學(xué)文憑繼續(xù)教育中學(xué)生共計(jì)登錄訪問(wèn)4686.75萬(wàn)次，完成作業(yè)266.61萬(wàn)次，視頻學(xué)習(xí)842.58萬(wàn)小時(shí)。

2.答疑補(bǔ)習(xí)“全過(guò)程”

大學(xué)積極與任課班主任勾通，要求同學(xué)全方位對(duì)師生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)答疑，通過(guò)構(gòu)建教學(xué)班QQ群、微信群等交流平臺(tái)，及時(shí)解惑師生疑慮；要求任課班主任對(duì)師生在學(xué)習(xí)平臺(tái)和交流平臺(tái)上的提問(wèn)，回復(fù)時(shí)間不少于24小時(shí)。據(jù)四川繼續(xù)教育在線平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，班主任共計(jì)登錄訪問(wèn)人次，發(fā)帖答疑和批閱作業(yè)次安徽教育學(xué)院，基本實(shí)現(xiàn)答疑補(bǔ)習(xí)“全過(guò)程”。

3.聯(lián)絡(luò)勾通“全渠道”

學(xué)校充分運(yùn)用網(wǎng)站、電話、短信、微信、QQ、釘釘硬件等APP各類(lèi)新媒體，主動(dòng)推行了各類(lèi)層次的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，責(zé)任到人，分別就學(xué)生健康情況、疫情防治動(dòng)態(tài)、新生報(bào)到注冊(cè)、學(xué)生在線學(xué)習(xí)、教務(wù)管理、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)生登記等各項(xiàng)危及學(xué)生切身利益的事項(xiàng)提供持續(xù)動(dòng)態(tài)的服務(wù)，做到守土有方。

（二）優(yōu)化線上教學(xué)平臺(tái)

合肥學(xué)院線上教學(xué)平臺(tái)為湖南繼續(xù)教育在線平臺(tái)，是由浙江省搭建的全國(guó)統(tǒng)一的繼續(xù)教育教學(xué)與管理網(wǎng)路平臺(tái)。湖南中學(xué)作為最早加入網(wǎng)路新區(qū)，使用海南繼續(xù)教育在線平臺(tái)的大學(xué)，各項(xiàng)使用數(shù)據(jù)均坐落全國(guó)前列。截至2022年6月河北高中共自主建設(shè)課程資源146門(mén)，文憑繼續(xù)教育學(xué)習(xí)者在廣東繼續(xù)教育在線平臺(tái)4686.75萬(wàn)次，完成作業(yè)266.61萬(wàn)次，視頻學(xué)習(xí)842.58萬(wàn)小時(shí)，已基本覆蓋招生專(zhuān)業(yè)中所有課程線上學(xué)習(xí)，極大程度的降低了師生的面授時(shí)間，改善了工學(xué)矛盾。另外結(jié)合湖南中學(xué)線上學(xué)習(xí)的實(shí)際，經(jīng)與網(wǎng)路新區(qū)勾通，在考試模塊提高了主觀題，提高學(xué)籍處理的相關(guān)功能，極大地提高了教學(xué)品質(zhì)。

（三）共創(chuàng)共享優(yōu)質(zhì)資源

青海中學(xué)文憑繼續(xù)教育為加強(qiáng)混和式教學(xué)方式變革，持續(xù)推動(dòng)課程資源建設(shè)。課程資源儲(chǔ)量不斷提高。按照湖南中學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、組織專(zhuān)業(yè)班主任從2014年開(kāi)始錄制課程資源，截至2022年廣東高校已錄制完成146門(mén)課程。課程資源的品質(zhì)不斷優(yōu)化。湖南中學(xué)課程資源建設(shè)從最初的四十五分鐘一節(jié)課程，只好在筆記本端觀看，發(fā)展到現(xiàn)在的十分鐘到十五分鐘的微視頻，每節(jié)只講解一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的形式，糅合教學(xué)內(nèi)容，降低單個(gè)視頻時(shí)間，獨(dú)立設(shè)計(jì)每節(jié)內(nèi)容，視頻中穿插豐富的文字、圖片、音頻、視頻等重點(diǎn)提示和案例素材，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化課程資源的優(yōu)化，除了筆記本端適用，并且適用于相機(jī)端和平板筆記本播放。課程資源共享范圍不斷擴(kuò)大。廣東高校在自建課程資源的同時(shí)，也與外省其他大學(xué)通過(guò)互換、購(gòu)買(mǎi)等方法進(jìn)行課程資源的共享，實(shí)現(xiàn)課程資源使用的最大課程。現(xiàn)在河南中學(xué)與廣東師范學(xué)院、安徽建筑學(xué)院、安徽開(kāi)放中學(xué)、安徽工業(yè)學(xué)院、安徽工科學(xué)院、黃山大學(xué)、合肥大學(xué)等院校簽署了資源共享合同，共享大學(xué)的課程資源。

（四）持續(xù)更新教學(xué)設(shè)施

為增加信息化能力，學(xué)院不斷更新教學(xué)設(shè)備。首先是選用新的教務(wù)系統(tǒng)。新的教務(wù)系統(tǒng)降低了線上教學(xué)安排、畢業(yè)論文線上指導(dǎo)功能、畢業(yè)資格初審、學(xué)籍線上處理等功能等，實(shí)現(xiàn)了師生從入學(xué)到結(jié)業(yè)的全線上處理。再者是更新了教學(xué)多媒體。針對(duì)先前的教學(xué)多媒體設(shè)備老化、不全面等問(wèn)題進(jìn)行更新。最后是優(yōu)化了教學(xué)工作人員的筆記本設(shè)備。通過(guò)學(xué)院的統(tǒng)一采購(gòu)的方法，為教學(xué)工作人員訂購(gòu)最新的筆記本設(shè)備，便于其進(jìn)行線上教學(xué)工作。

二、四心四員推動(dòng)管理隊(duì)伍建設(shè)

（一）推行“四心四員”準(zhǔn)則，服務(wù)學(xué)生

為加強(qiáng)服務(wù)學(xué)生的能力，學(xué)院在實(shí)際工作一直堅(jiān)持“四心四員”的服務(wù)準(zhǔn)則，即要求教學(xué)工作人員要作為中學(xué)與學(xué)生之間的“聯(lián)絡(luò)員”、相關(guān)規(guī)章機(jī)制的“執(zhí)行員”、教學(xué)品質(zhì)的“監(jiān)督員”、師生交流的“服務(wù)員”，具有“熱心、真心、耐心、細(xì)心”四心，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，全方位監(jiān)督教學(xué)過(guò)程，進(jìn)而提高教學(xué)品質(zhì)。

（二）搭載專(zhuān)職的教學(xué)管理人員

為提高線上教學(xué)的管理水平，四川學(xué)院在原有教學(xué)管理人員的基礎(chǔ)上提高了一名專(zhuān)職的線上教學(xué)管理人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)線上教學(xué)安排、線上教學(xué)平臺(tái)的管理與維護(hù)、教學(xué)資源的建設(shè)與更新等線上教學(xué)管理工作，并對(duì)其定期進(jìn)行輪訓(xùn)，把握最新的操作要求。

（三）確立專(zhuān)門(mén)的老師隊(duì)伍

為更好的服務(wù)中學(xué)生，中學(xué)為中學(xué)生搭載了專(zhuān)門(mén)的老師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)師生的學(xué)習(xí)管理。對(duì)老師進(jìn)行崗前輪訓(xùn)，了解中學(xué)文憑繼續(xù)教育的相關(guān)的管理規(guī)定；搭載專(zhuān)門(mén)的筆記本、辦公桌等辦公設(shè)備，以方便與師生進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。中學(xué)要求教師給每一個(gè)班委都要推行班委QQ群、微信群及時(shí)公布學(xué)院的相關(guān)教學(xué)工作安排，解惑師生遇見(jiàn)的學(xué)習(xí)問(wèn)題。師生到校網(wǎng)課其間，校長(zhǎng)組織舉辦班會(huì)，傳達(dá)學(xué)院的相關(guān)要求，及時(shí)了解師生的信息，監(jiān)督師生的學(xué)習(xí)狀況。

（四）定期召開(kāi)教學(xué)工作檢測(cè)

為保障教學(xué)品質(zhì)，學(xué)院定期舉辦教學(xué)工作檢測(cè)，分為線上教學(xué)檢測(cè)和線下教學(xué)檢測(cè)。線上教學(xué)檢測(cè)主要是每隔半個(gè)月步入教學(xué)管理平臺(tái)了解師生線上學(xué)習(xí)狀況，對(duì)未進(jìn)行線上學(xué)習(xí)的師生通過(guò)電話、短信、QQ等形式進(jìn)行一對(duì)一的通告，確保其順利完成學(xué)習(xí)。線下教學(xué)檢測(cè)主要是推行教學(xué)督察和舉辦教學(xué)會(huì)議。線下邊授學(xué)院每天安排專(zhuān)人檢測(cè)班主任是否準(zhǔn)時(shí)到崗，對(duì)師生進(jìn)行考勤，定期安排教學(xué)管理人員步入課堂講課，了解詳細(xì)的教學(xué)狀況。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，還會(huì)組織開(kāi)展教學(xué)工作大會(huì)，對(duì)念書(shū)期的工作進(jìn)行小結(jié)，布置本學(xué)期的工作任務(wù)。每天安排專(zhuān)人檢測(cè)班主任是否準(zhǔn)時(shí)到崗，對(duì)師生進(jìn)行考勤，定期安排教學(xué)管理人員步入課程講課，了解詳細(xì)的教學(xué)狀況。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，還會(huì)組織開(kāi)展教學(xué)工作大會(huì)，對(duì)念書(shū)期的工作進(jìn)行小結(jié)，布置本學(xué)期的工作任務(wù)。

三、教學(xué)變革推動(dòng)教學(xué)品質(zhì)提高

（一）優(yōu)化人才培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)方案是組織教學(xué)過(guò)程、安排教學(xué)任務(wù)、確定教學(xué)編制的基本依照,是進(jìn)行教實(shí)踐的指導(dǎo)性文件。為逐步提升管理服務(wù)水平保證教學(xué)品質(zhì)，湖南中學(xué)文憑繼續(xù)教育分別于2016年和2020年進(jìn)行了人才培養(yǎng)方案的修訂。再次修訂后的人才培養(yǎng)方案根據(jù)傳統(tǒng)教學(xué)方式與遠(yuǎn)程教學(xué)方式混和設(shè)計(jì)，其中傳統(tǒng)教學(xué)方式主干課程網(wǎng)課學(xué)時(shí)數(shù)通常不超過(guò)該門(mén)課程總學(xué)時(shí)的40%，其他課程網(wǎng)課學(xué)時(shí)通常不超過(guò)該門(mén)課程總學(xué)時(shí)的35%；遠(yuǎn)程教學(xué)方式包含在線學(xué)習(xí)、在線補(bǔ)習(xí)、線下補(bǔ)習(xí)、實(shí)踐教學(xué)等環(huán)節(jié)，對(duì)各環(huán)節(jié)詳細(xì)學(xué)時(shí)作出明晰規(guī)定：“在線學(xué)習(xí)”學(xué)時(shí)=總學(xué)時(shí)-在線補(bǔ)習(xí)-線下補(bǔ)習(xí)-實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)；“在線補(bǔ)習(xí)”學(xué)時(shí)為4學(xué)時(shí)；“線下補(bǔ)習(xí)”學(xué)時(shí)分別為——0-10學(xué)時(shí)，其本科住戶干課程為10學(xué)時(shí)，其余課程0到8學(xué)時(shí)不等；“實(shí)踐教學(xué)”一般為18學(xué)時(shí)。為更好的推動(dòng)混和式教學(xué)方式變革，2020年廣東高校專(zhuān)門(mén)組織學(xué)者對(duì)藥學(xué)、人力資源管理、會(huì)計(jì)學(xué)、漢語(yǔ)言哲學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、行政管理、工商管理、金融學(xué)、新聞學(xué)等9個(gè)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行再一次的修訂，使其更符合教學(xué)變革的要求。

（二）調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)置

為突出湖南中學(xué)辦學(xué)特色，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)，湖南中學(xué)文憑繼續(xù)教育繼續(xù)落實(shí)重視內(nèi)涵發(fā)展的招生思路，以教學(xué)品質(zhì)提高為主，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，對(duì)湖南中學(xué)的招生專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。湖南中學(xué)2019年招生專(zhuān)業(yè)為26個(gè)，本科專(zhuān)業(yè)23個(gè)，高起本專(zhuān)業(yè)3個(gè)。2020年文憑繼續(xù)教育招生專(zhuān)業(yè)降低至9個(gè)專(zhuān)業(yè)，通過(guò)共享其他大學(xué)的課程資源，基本實(shí)現(xiàn)100%線上教學(xué)，極大的滿足了師生線上學(xué)習(xí)的需求，改善了工學(xué)矛盾，確保師生順利完成學(xué)業(yè)。

（三）精簡(jiǎn)校內(nèi)教學(xué)點(diǎn)數(shù)目

青海中學(xué)文憑繼續(xù)教育先前招生的校內(nèi)教學(xué)點(diǎn)11個(gè)，外省教學(xué)點(diǎn)8個(gè)，省外教學(xué)點(diǎn)3個(gè)。2021年起只有外省4個(gè)教學(xué)點(diǎn)招生，其余教學(xué)點(diǎn)均停止招生或撤站。外省教學(xué)點(diǎn)有南昌夜校站、黃山夜校站、阜陽(yáng)夜校站、中澳教學(xué)點(diǎn)、亳州夜校站（撤站）、池州夜校站（停招）、宣城夜校站（停招）、藝校教學(xué)點(diǎn)（停招）；省外教學(xué)點(diǎn)有福州夜校站（撤站）、江西夜校站（停招）、云南函授站（停招）。現(xiàn)在河南中學(xué)文憑繼續(xù)教育校內(nèi)教學(xué)點(diǎn)共有在籍師生9117人，其中2018級(jí)（高起本）46人，2019級(jí)（高起本）96人，2020級(jí)1661人，2021級(jí)2274人，2022級(jí)5040人。

（四）提高教學(xué)研究水平

合肥學(xué)院文憑繼續(xù)教育大力提倡教員工在管理服務(wù)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上參與教學(xué)研究，不斷提高教學(xué)研究水平。2018年迄今四川中學(xué)文憑繼續(xù)教育已成功立項(xiàng)寧夏縣級(jí)品質(zhì)安裝工程項(xiàng)目10個(gè)，其中成功結(jié)項(xiàng)的有3個(gè)安徽教育學(xué)院，正在研究的有7個(gè)；順利教育部委托課題中的子課題的研究工作；累計(jì)發(fā)表論文7篇；榮獲了湖南省教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；連續(xù)三年參與中叫全媒體承辦的優(yōu)秀案例評(píng)比活動(dòng)，所編寫(xiě)的案列被評(píng)為優(yōu)秀案例，湖南中學(xué)安徽夜校站榮獲了2021年優(yōu)秀夜校站的頭銜。

上述為浙江中學(xué)文憑繼續(xù)教育提高管理服務(wù)水平的實(shí)踐探求，通過(guò)這種實(shí)踐探求，中學(xué)文憑繼續(xù)教育提高了教學(xué)平臺(tái)信息化水平，優(yōu)化了人才培養(yǎng)方案，建設(shè)了豐富的課程資源，推行了經(jīng)常專(zhuān)門(mén)的老師隊(duì)伍，擴(kuò)充了招生專(zhuān)業(yè)和校內(nèi)教學(xué)點(diǎn)數(shù)目，增加了管理服務(wù)水平，提高了教學(xué)品質(zhì)。

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