更新時間：2023-01-16 17:01:49作者：佚名
海峽導報?新福建客戶端12月7日訊（吳琪/文 沈威/圖）服務創造價值！成立25年以來，中國銀行廈門開元支行始終秉持這樣的理念。地處繁華的蓮坂商圈，開元支行個人客戶業務量大，對公客戶以中小型貿易企業居多，無論是哪一類型的服務對象，無論業務是大是小，他們都全心全力、高質高效地提供服務。開元支行深刻認識到服務是銀行的立行之本，高度重視文明優質服務工作，在經營管理中一以貫之，使之成為“內化于心、外化于行”的工作自覺。
細微著手 不斷豐富服務內涵
11月的一個周一上午，一位中年女性急匆匆趕到開元支行，要求撤銷匯款。原來，她在周日下午剛到此給遠在英國留學的女兒匯學費和生活費，晚上回家卻驚覺收款賬戶填寫有誤，次日一早便急匆匆趕來尋求幫助。
網點工作人員立即查詢系統，發現該筆匯款已在上級行流轉中，馬上聯系上級行業務處理部門進行攔截。1個多小時后，錯誤匯款被退回沖正，客戶得以重新發起正確跨境匯款。
女兒的學費生活費終于安全順利地匯出，客戶如釋重負，臨走時，她在留言簿上寫道：“我是貴行的老客戶了中國銀行留學貸款，感謝貴行23年來的真誠服務！”
這是開元支行大量服務案例的其中之一。開元支行始終將文明優質服務貫穿于日常的工作中。
在硬件上，開元支行加大智能化建設投入，實施“網點標準化服務流程”導入，陸續完成業務系統的升級改造；增配智能銀行服務區，引進智能柜臺，極大提升服務效率和客戶體驗。網點還為客戶配備了一應俱全的便民服務設施，包括藥箱、盲文按鍵、老花鏡、手機充電器等，充分體現了個性化、差異化服務的特點。
另一方面，開元支行通過一系列舉措，強化工作人員服務規范中國銀行留學貸款，不斷提升服務內涵，確實提高整體的服務質量和服務水平。同時，還針對不同客戶實行個性化服務，滿足客戶個性化需求已成該支行服務常態。
主動作為 延伸服務廣度深度
今年9月疫情來襲，廈門市組織多輪全員核酸檢測。某科技公司是電腦代理商，成功入圍本次核酸檢測信息采集筆記本電腦供應商名單，將合計為政府部門提供2000臺筆記本電腦。為確保核酸檢測工作順利進行，企業需先行墊資采購。
兵貴神速！開元支行了解到情況后，根據企業用款特點，迅速為企業制定了線上貸款授信方案，用最短時間為企業審批授信額度1000萬元，并給予最優貸款利率。后續企業可根據用款安排，通過網上銀行隨借隨還，極大便利了企業用款。
去年疫情以來，開元支行主動靠前、勇于擔當，為抗疫行動中的企事業單位，為疫情后的助企紓困，積極奉獻金融力量。
在做好網點服務的同時，開元支行還將服務向網點外延伸，他們為特殊群體送去上門服務；為小區居民送去便民服務；積極開展金融知識進萬家活動，進社區、進企業、進學校，送去防范電信詐騙、防范非法集資、識別假幣等知識宣傳。
讓銀行服務更加貼近百姓民生，持續提升市民的體驗感、獲得感，開元支行一直在努力。