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智通財經(jīng)應用發(fā)布消息，中國平安（02318）披露了2025年上半年的經(jīng)營成果，實現(xiàn)營收總額5464.69億元，歸屬于公司母體的經(jīng)營盈利為777.32億元，較去年同期增長了3.7%，歸屬于公司母體的凈收益達到680.47億元，基本每股收益為3.87元，中期每股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.95元。

在服務方式上尋求突破，將金融保險作為重要支撐，為不同需求的客戶量身定制醫(yī)療、保健、養(yǎng)老等方面的專屬項目，平安人壽推出了“添平安”保險與服務的結合計劃，該計劃中的家庭照護服務，不僅包含養(yǎng)老費用的發(fā)放，還設有三位一體的“智能助理、生活助理、醫(yī)療助理”，確保老人日常有人相伴、生病有人照料、養(yǎng)老有人守護。平安在服務能力方面進行創(chuàng)新，2025年上半年，公司對“全球急難救援服務”進行了改進，借助全球8個運營網(wǎng)點以及60萬家醫(yī)療合作單位，服務范圍拓展到233個國家和地區(qū)。對于身處異國他鄉(xiāng)遭遇的醫(yī)療緊急狀況，客戶只要撥打“平安24”全球救援熱線，就能迅速安排醫(yī)療專機，通常48小時以內即可實現(xiàn)跨國醫(yī)療運送。平安好醫(yī)生在技術革新方面，研發(fā)了覆蓋全方位、全過程、全體系的智能醫(yī)療解決方案，顯著增強了醫(yī)療全程服務效能，其人工智能診療專家能精準識別超過一萬種病癥，診斷正確率高達百分之九十三，公司整合了優(yōu)質的醫(yī)療及養(yǎng)老服務資源，構建了“線上、線下門店、家庭、企業(yè)”的多元服務渠道，規(guī)模優(yōu)勢促進了服務價值的提升并降低了運營開支。

構建多元化金融服務體系，顯著增強市場優(yōu)勢地位，客戶服務效能穩(wěn)步增強。到2025年6月30日，企業(yè)個人用戶數(shù)量達到2.47億，比2024年6月30日增加了4.6%;人均持有契約2.94份，較2024年6月30日增長了0.3%;2025年上半年，人均經(jīng)營收益為247.32元，較去年同期提升了0.6%。加強用戶關系維護，有效提高用戶忠誠度。老客戶持續(xù)度高，平安合作滿五年的用戶比例達到73.8%，比年初增加了1.6個百分點，這些客戶的維系程度為94.6%。同時，購買多種產(chǎn)品的客戶更愿意繼續(xù)合作，擁有集團旗下四個以上合同的客戶占比為26.6%，較年初增長了1.0個百分點，他們的留存比例高達97.8%。完善的產(chǎn)品供應體系平安在線，加上多樣化的服務接觸點，共同促進了客戶數(shù)量的增加。2025年上半年新增客戶1,571萬，同比增長12.9%。

分領域觀察，人壽保險和健康保險領域運作平穩(wěn)，提升發(fā)展質量取得明顯成果。二零二五年前六個月，相關領域新業(yè)務產(chǎn)生的價值為二二三億三千五百萬元，較上一年同期大幅增長三十九點八個百分點。業(yè)務水準持續(xù)優(yōu)化，整體質量逐步提高。該公司的壽險合同續(xù)保情況一直很穩(wěn)定，最近13份合同中有96.9%得以續(xù)保，與去年相比增長了0.3個百分點；25份合同中有95.0%繼續(xù)有效，相比去年提升了4.1個百分點。公司通過多種途徑拓展業(yè)務，2025年上半年，銷售代表帶來的新業(yè)務收入增長了17.0%，每位銷售代表創(chuàng)造的新業(yè)務收入增加了21.6%。銀保業(yè)務板塊創(chuàng)造的利潤達到59.72億元，與去年相比增加了168.6%。銀保業(yè)務板塊、基層網(wǎng)點金融業(yè)務以及其它業(yè)務板塊，合計貢獻了平安人壽保險業(yè)務增長額的33.9%。提供優(yōu)質的保險商品及配套支持，到2025年上半年度，超過1300萬的平安人壽客戶已經(jīng)享受了健康監(jiān)護相關服務。

財產(chǎn)保險業(yè)務規(guī)模穩(wěn)健增長，業(yè)務品質持續(xù)優(yōu)化。2025年上半年，平安產(chǎn)險的原保險保費收入達到1,718.57億元，比去年同期增長了7.1%。保險服務收入為1,656.61億元，同比增長了2.3%。整體綜合成本率為95.2%，比去年改善了2.6個百分點。車險綜合成本率為95.5%，同樣比去年優(yōu)化了2.6個百分點，并且超過了市場的平均水平。銀行業(yè)務的經(jīng)營狀況保持穩(wěn)定，資產(chǎn)質量總體上沒有出現(xiàn)大的波動。2025年上半年度，平安銀行獲得了248.70億元凈利潤。到2025年6月份結束時，不良貸款比率是1.05%。撥備覆蓋指數(shù)達到了238.48%。銀行的風險補償水平一直處于良好狀態(tài)。

醫(yī)療養(yǎng)老規(guī)劃逐步實施，全新構建全面服務網(wǎng)絡。平安融合十多年保險及醫(yī)療領域運作管理心得，設立專業(yè)的家庭健康顧問與養(yǎng)老事務助理，給予最具經(jīng)濟效益的醫(yī)療養(yǎng)老支持。到2025年6月底，在平安將近兩億四千七百萬的私人客戶里，大約六成客戶同時獲得醫(yī)療養(yǎng)老合作體系給予的服務權利。2025年上半年度，平安健康險業(yè)務收入將近870億元，其中醫(yī)療險收入超過410億元，較去年同期增長3.3個百分點。作為醫(yī)療服務支付方，到2025年6月底，集團旗下負責醫(yī)療養(yǎng)老支付的企業(yè)客戶數(shù)量已逾8萬家，平安好醫(yī)生平臺上半年注冊付費用戶數(shù)突破2300萬。在供應端方面，公司積極拓展合作資源，已建立起包含醫(yī)生、醫(yī)院、健康管理組織及藥店在內的全面合作體系?，F(xiàn)推出綜合性的“養(yǎng)老顧問”服務，包含“智能顧問、日常顧問、醫(yī)療顧問”三個主要部分，到2025年6月底，在中國境內，平安公司及其合作醫(yī)生團隊大約有五萬名成員，能夠提供數(shù)百種養(yǎng)老顧問服務。

在金融醫(yī)療健康領域，平安家醫(yī)服務范圍很廣，運用人工智能醫(yī)療技術來提升各項服務的質量，并且不斷研發(fā)“保險醫(yī)療”類型的新產(chǎn)品，幫助客戶達成全生命周期的健康維護目標。到2025年6月份為止，平安已經(jīng)和國內排名前百位的醫(yī)院以及三級甲等醫(yī)院全部建立了合作關系，合作覆蓋率達到百分之百；公司內部和外部合作的醫(yī)生團隊總人數(shù)大約有五萬人。2025年上半年度，平安家醫(yī)的會員規(guī)模突破三千五百萬之數(shù)，家庭醫(yī)生服務每年的平均人次達到五回，旨在為保單持有者帶來專業(yè)且不間斷的健康照護。

在金融與養(yǎng)老照護的結合上，重點開發(fā)保險與居家照護、保險與高端照護的服務項目，為注重價值的客戶群體提供方便、上乘乃至符合國際水準的照護服務。到2025年6月為止，平安居家照護服務遍及全國85座城市，推出了數(shù)百種多維居家照護服務，接近21萬位客戶獲得了居家照護服務的機會。該康養(yǎng)社區(qū)已在五個城市開展業(yè)務，上海的設施從七月起開始試運行，深圳的設施計劃在年底前正式啟用。

構建卓越人工智能水平，不斷改進客戶感受。平安以特定領域數(shù)據(jù)倉庫為信息來源，借助研發(fā)資源不斷塑造頂尖科技實力，科技企業(yè)助力科技創(chuàng)新與運用，形成強大技術壁壘。平安掌握的數(shù)據(jù)種類有金融信息、醫(yī)療記錄、企業(yè)運營資料等，這些龐大數(shù)據(jù)位于全球頂尖行列，也是人工智能實現(xiàn)效益的關鍵支撐。平安現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫儲存了約三十萬億字節(jié)的信息，服務對象包括將近二點四七億名個人用戶，已經(jīng)收集了超過三十二億條優(yōu)質文本資料，擁有三百一十萬個小時經(jīng)過標注的語音資料，以及七點五以上億張圖像資料，在語音識別、自然語言處理、計算機視覺等人工智能模型的準確率方面取得了行業(yè)領先地位，公司借助平安好醫(yī)生、金融壹賬通、平安科技等平臺，不斷深化和拓展應用場景，為金融服務提供支持。2025年上半年度，平安大模型的使用頻次高達8.18億次，涉及到的不同應用場景數(shù)量超過650個。

優(yōu)化服務，利用人工智能和人工合作，減少回復時長，提高服務準確性與水準，實現(xiàn)全天候24小時不間斷服務。2025年第一半年度，人壽保險單即時審核比例達94%。減少開支，借助流程自動化和智能手段，人工智能協(xié)助人員大幅降低服務開銷。2025年上半階段，人工智能客服處理量約8點82億次，涉及平安80%的客戶服務總量。規(guī)避風險，人工智能助力保險管控水平增強，有助于精準捕捉反常舉動，實施智能判斷與提前警示。二零二五年前六個月，平安產(chǎn)險借助反欺詐的自動化處理，成功攔截欺詐案件，減少損失達六十四點四億元。支持銷售平安在線，人工智能助手助力洞察客戶意向，提供定制化服務，增強溝通技巧，二零二五年上半年，通過該技術實現(xiàn)銷售業(yè)績六百六十一點五七億元。