更新時(shí)間：2024-04-25 14:12:11作者：佚名
坦誠(chéng)是最明智的政策。 ——富蘭克林
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“從不過(guò)情人節(jié)的阿里巴巴女高管汪涵”在網(wǎng)絡(luò)上被質(zhì)疑是當(dāng)紅明星，引起軒然大波。 老王認(rèn)為，勤奮做事、踏實(shí)做生意、做微商并沒(méi)有什么錯(cuò)。 然而，當(dāng)你被質(zhì)疑夸大事實(shí)、八卦名人、不斷為自己辯護(hù)時(shí)，這會(huì)對(duì)你的個(gè)人品牌造成很大的傷害。
今天，老王不會(huì)講她在阿里巴巴的八卦，更不會(huì)講微商，只講她個(gè)人品牌的危機(jī)公關(guān)處理方法論。
縱觀“從不過(guò)情人節(jié)的阿里巴巴女高管汪涵”事件的全過(guò)程，老王總覺(jué)得被詬病的阿里巴巴女高管汪涵被一股無(wú)形的力量牽著走方舟子李開(kāi)復(fù)，毫無(wú)還手之意。 。 力量。
主要表現(xiàn)是，只要有人質(zhì)疑她，她就會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布證據(jù)，然后刪除證據(jù)等重復(fù)動(dòng)作，十分混亂、混亂。 這種危機(jī)公關(guān)的做法只能讓個(gè)人辛辛苦苦打造的個(gè)人品牌付諸東流，從而影響到她的公司和她的產(chǎn)品。 老王判斷，如果此事進(jìn)一步發(fā)展，她的面膜公司可能會(huì)遭遇嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)，甚至可能破產(chǎn)。
布拉德攝
“從不過(guò)情人節(jié)的阿里巴巴女高管汪涵”危機(jī)公關(guān)事件不斷受到質(zhì)疑和發(fā)酵。 是什么原因？ 老王認(rèn)為：
1、明星為了吸引眼球，開(kāi)始夸大事實(shí)本身，加上微商，自然讓別人成為批評(píng)的對(duì)象。 老王認(rèn)為，做微商并不可恥，可恥的是做假事。 無(wú)論你是偽造身份，還是你的產(chǎn)品宣傳，最終都會(huì)被唾棄、淘汰。
2、被質(zhì)疑時(shí)，不但不承認(rèn)自己的宣傳很水，安撫民眾英語(yǔ)作文，反而不斷提供薄弱的證據(jù)來(lái)狡辯。 這是個(gè)人品牌危機(jī)公關(guān)的大忌。 汪涵的做法與唐駿處理“學(xué)術(shù)丑聞”事件的方式非常相似。 最終，“學(xué)位門(mén)”成為笑柄和個(gè)人品牌危機(jī)公關(guān)的負(fù)面案例。
3、缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的思路和措施。 對(duì)于公司CEO來(lái)說(shuō)，公司缺乏處理危機(jī)公關(guān)的團(tuán)隊(duì)。 這是很多創(chuàng)業(yè)公司或者小公司面臨的考驗(yàn)。 春節(jié)前，老王和朋友聊天。 他說(shuō)，很多創(chuàng)業(yè)公司很高興籌集資金，但最終卻因危機(jī)公關(guān)（假公關(guān)）而消亡。
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說(shuō)起汪涵，就不得不重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)唐駿的“學(xué)業(yè)丑聞”事件。 正是因?yàn)樘乞E不善于處理危機(jī)公關(guān)，導(dǎo)致他的個(gè)人品牌一落千丈。 至此，唐駿基本上已經(jīng)被“選擇性”遺忘了。
說(shuō)到唐駿的“學(xué)歷”問(wèn)題，就不得不提到李開(kāi)復(fù)副教授身份受到方舟子質(zhì)疑的事實(shí)。 然而，李開(kāi)復(fù)和唐駿的處理方式卻截然不同。 李開(kāi)復(fù)出示證據(jù)后，承認(rèn)自己夸大了事實(shí)，隨后立即公開(kāi)道歉，隨后又修改了夸大的內(nèi)容。
就這樣，李開(kāi)復(fù)還是那個(gè)網(wǎng)紅李開(kāi)復(fù)，但唐駿卻不再是原來(lái)的唐駿了，他淡出了人們的視線，被“遺忘”了。
未來(lái)，類(lèi)似這樣的個(gè)人品牌危機(jī)還會(huì)有更多。 老王提醒CEO或者職業(yè)經(jīng)理人，遭遇個(gè)人品牌危機(jī)并不可怕。 可怕的是你不知道如何應(yīng)對(duì)，卻被別人牽著走。 情緒會(huì)讓你變得瘋狂、失眠、行為不穩(wěn)定，并最終毀掉你??辛辛苦苦建立的個(gè)人品牌。
老王認(rèn)為，無(wú)論你是公司CEO還是職業(yè)經(jīng)理人，只要打造個(gè)人品牌，就會(huì)受到批評(píng)，也可能會(huì)受到批評(píng)。 但如果真的面臨個(gè)人品牌危機(jī)，應(yīng)該如何處理個(gè)人品牌危機(jī)公關(guān)呢？ 根據(jù)老王個(gè)人品牌打造的經(jīng)驗(yàn)，老王認(rèn)為：
馬克攝
1、統(tǒng)一語(yǔ)氣，拿出誠(chéng)意，盡快誠(chéng)懇道歉。 不管這一點(diǎn)在職場(chǎng)中多么重要，就以自己的小家庭為例。 如果你犯了錯(cuò)誤，如果你盡快真誠(chéng)地向妻子道歉，一定會(huì)得到她的原諒。 如果不道歉，而是用自己的聰明才智去掩蓋事情的真相，估計(jì)夫妻之間的言語(yǔ)爭(zhēng)吵就在所難免了，而且在這之后還會(huì)被一再提起。
對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一樣的。 只要你的品牌陷入危機(jī)，只要你盡快真誠(chéng)地道歉，就會(huì)獲得別人的認(rèn)可和同情。 因?yàn)榈狼甘翘幚砦C(jī)公關(guān)的最佳策略。
此前，海底撈廚房里曾出現(xiàn)過(guò)一只“老鼠”。 海底撈董事長(zhǎng)張勇立即承認(rèn)，這是他的管理責(zé)任，與員工無(wú)關(guān)。 員工不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 一切責(zé)任和損失均由其及董事會(huì)高級(jí)管理人員承擔(dān)。 原本是一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)事件，最終變成了海底撈的刷屏“廣告”。
但在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，很多人立即愚弄大眾，乘虛而入，不愿承擔(dān)責(zé)任。 最終，他們被大眾所鄙視。 唐駿是消極處理個(gè)人品牌危機(jī)的典型案例。
2、承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真檢討。 若涉及用戶(hù)利益，請(qǐng)主動(dòng)尋求賠償或產(chǎn)品召回。 每個(gè)人都可以承認(rèn)錯(cuò)誤，但并不是每個(gè)人都有勇氣承擔(dān)責(zé)任。 就像“從不過(guò)情人節(jié)的阿里巴巴女高管汪涵”一樣，既然出現(xiàn)了危機(jī)，就應(yīng)該承認(rèn)自己夸大了，公開(kāi)道歉或者立即私下跟陳亮談話，先承認(rèn)自己夸大了事實(shí)，并讓別人刪除朋友圈，這樣就不會(huì)有個(gè)人品牌危機(jī)。
而被批評(píng)的阿里巴巴高管不但不肯承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失，反而把馬云拉進(jìn)了自己的陷阱。 如此一來(lái)，他就是在找死。 一旦拉馬云制造熱點(diǎn)，就會(huì)引起公眾的不適和反感。 之后，網(wǎng)友們就會(huì)開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)地批評(píng)你，這很快就會(huì)影響你公司的品牌。 因?yàn)槟闶荂EO，也許你的公司又會(huì)面臨更大的危機(jī)。
老王認(rèn)為，當(dāng)你的個(gè)人品牌受到質(zhì)疑時(shí)，出現(xiàn)危機(jī)并不可怕。 最可怕的是你的心智會(huì)混亂，你的立場(chǎng)會(huì)混亂。 最終，你的個(gè)人品牌將真正失去其品牌價(jià)值。
老王建議，在打造個(gè)人品牌時(shí)，如果被質(zhì)疑是否屬實(shí)，請(qǐng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或過(guò)失，承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真檢討，用最真誠(chéng)的言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)獲得公眾的同情。 這樣，才能避免真正的危機(jī)。
伯德拍攝的照片
3、提出問(wèn)題的解決方案，建立可行的監(jiān)督機(jī)制。 您的個(gè)人品牌存在危機(jī)。 如果你承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)錯(cuò)，那還不是結(jié)束。 你還需要提供解決方案，讓網(wǎng)友和用戶(hù)監(jiān)督。 比如李開(kāi)復(fù)，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，他立即糾正問(wèn)題，并表示再次出版時(shí)會(huì)修改書(shū)的內(nèi)容。 同時(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的所有內(nèi)容進(jìn)行了更正。 這樣，你真誠(chéng)的行為和負(fù)責(zé)任的解決方案一定會(huì)得到網(wǎng)友和用戶(hù)的認(rèn)可，你的個(gè)人品牌也會(huì)不斷無(wú)限擴(kuò)大，最終成為別人模仿和學(xué)習(xí)的榜樣。
4、如果您遭到黑客攻擊或被騙，請(qǐng)不要當(dāng)真； 如果情況嚴(yán)重，請(qǐng)拿起法律武器。 尤其是在當(dāng)今的職場(chǎng)中，有很多小丑沒(méi)有個(gè)人品牌，但卻致力于通過(guò)尋找名人來(lái)建立個(gè)人品牌。 他們專(zhuān)門(mén)利用勒索他人來(lái)增強(qiáng)自己的影響力并擴(kuò)大自己的個(gè)人品牌。 他們不怕訴訟，但更希望別人通過(guò)職場(chǎng)沖突來(lái)起訴他們。 為什么要這樣做？ 因?yàn)橐坏┟餍菍?duì)“小丑”提起訴訟，“小丑”的個(gè)人品牌就會(huì)一夜之間出現(xiàn)……
如果你遇到這樣的事情，老王建議你千萬(wàn)不要罵這樣的小丑，因?yàn)檫@種人不值得你罵，更不值得你為這件事煩惱和憤怒，只是一個(gè)笑話。 一旦你生氣了，就說(shuō)明你的情緒已經(jīng)開(kāi)始被他激發(fā)起來(lái)，這個(gè)小丑的陰謀就會(huì)得逞。
如果你受到攻擊，請(qǐng)記住這句話：狗咬人，不會(huì)上新聞；狗咬人，不會(huì)上新聞；狗咬人，不會(huì)上新聞。 但如果一個(gè)人咬了一只狗方舟子李開(kāi)復(fù)，那肯定會(huì)成為頭條新聞。
寫(xiě)在最后
用姚晨的一句話來(lái)結(jié)束今天的文章：所謂危機(jī)公關(guān)，不是研究如何掩蓋真相。 相反，是時(shí)候弄清楚：哪些公眾情緒是最能被接受的，以及選擇向公眾公布真相的最合適的方式。 簡(jiǎn)而言之，我們都知道人難免會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)槿诵杂腥觞c(diǎn)。 所以人們可以接受一個(gè)犯了錯(cuò)誤并坦然承認(rèn)的人，但絕不會(huì)接受一個(gè)犯了錯(cuò)誤卻否認(rèn)甚至狡辯的人。
【獵頭老王】頭條號(hào)署名作者