更新時間：2023-01-31 21:05:35作者：佚名
受國外疫情影響，近期有不少人的出國留學(xué)計(jì)劃被打亂。南京市民王先生向我蘇特報反映，最近他的孩子到國外上學(xué)所需手續(xù)不能按時辦下來，出國中介又不肯退費(fèi)，正為此事苦惱。遇到這種情況，到底該如何解決？
留學(xué)手續(xù)因疫情無法按時辦理，要求退款
中介：不同意
王先生告訴記者，他的孩子在南京上初二，為了讓孩子更順利地適應(yīng)今后的留學(xué)環(huán)境，他計(jì)劃在今年6月前后，讓孩子入讀菲律賓的國際學(xué)校，接上菲律賓的四年制高中。為此，去年4月，王先生向“環(huán)球出國——南京越加出國咨詢服務(wù)有限公司”交了三萬塊錢，委托對方辦理菲律賓SRRV永居卡。中介介紹，這種永居卡相當(dāng)于菲律賓綠卡，辦理之后，孩子即可申請入讀菲律賓各類學(xué)校。
王先生與嚴(yán)某微信對話
“當(dāng)時說的是到今年來辦出國手續(xù)，因?yàn)閲獾膰H學(xué)校開學(xué)一般在6月份，中介對外承諾是兩個月之內(nèi)能辦好。”王先生說，交完錢之后，他先后帶孩子去菲律賓當(dāng)?shù)乜疾臁⒙?lián)系語言培訓(xùn)學(xué)校，做了大量準(zhǔn)備工作。
然而，春節(jié)過后，新冠疫情爆發(fā)。王先生給孩子聯(lián)系的語言學(xué)校轉(zhuǎn)為線上教學(xué)，3月19日，菲律賓甚至宣布禁止所有外國人入境。留意到相關(guān)情況后，王先生第一時間聯(lián)系了與其對接的中介方“環(huán)球出國”的業(yè)務(wù)主管嚴(yán)某。而嚴(yán)某給王先生的答復(fù)是，目前兩個月內(nèi)無法辦完出國手續(xù)，具體辦下來的時間也無法保證。隨后，王先生提出無法辦好手續(xù)就退還3萬塊的費(fèi)用，不過，中介方并沒有同意，“我說你要辦不成的話，就按照正常退費(fèi)吧，3萬塊錢。不可抗力都好說了，因?yàn)楹贤弦矊懥寺铮筒煌狻！?/p>
中介辦公地
記者從王先生與“環(huán)球出國”簽訂的合同上看到，確實(shí)有不可抗力相關(guān)條款，約定如因不可抗力因素而導(dǎo)致申請無法進(jìn)行的手續(xù)，甲乙雙方均免責(zé)。不過，4月1號下午，記者陪同王先生來到“環(huán)球出國——南京越加出國咨詢服務(wù)有限公司”的辦公地點(diǎn)溝通此事時南京出國留學(xué)中介，此前一直跟王先生對接嚴(yán)某否認(rèn)了合同無法按期履行的說法。
手續(xù)辦理時間有分歧
雙方就“部分退款”方案正在溝通中
“我們集團(tuán)這邊已經(jīng)跟他做出了承諾，將其他客戶訂單排后，把他的放第1位，我們可以正常按照他的要求6月前辦好。”此外，嚴(yán)某表示，公司從來沒有承諾辦理時間為1-2個月，正常為三個月左右。按照王先生3月19號提出啟動申請，公司6月前辦好符合時限約定。
中介宣傳物料
中介官網(wǎng)宣傳
而記者從王先生提供的該公司相關(guān)宣傳物料看到南京出國留學(xué)中介，上面明確寫了“菲律賓SRRV”辦理周期“2個月”，公司官網(wǎng)上寫的是“8—10周”（即2—2.5個月）。不過，這些都沒有在正式合同中進(jìn)行約定。
中介朋友圈宣傳信息
王先生表示，在孩子6月進(jìn)入國際學(xué)校之前，至少還要預(yù)留1個月左右的語言學(xué)校培訓(xùn)時間，所以即便6月辦好，現(xiàn)在也來不及了。而轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，也不在自己的考慮范圍之內(nèi)。最終，經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方同意就“部分退款”方案進(jìn)一步溝通。
嚴(yán)某表示，他們會就該協(xié)商方案請示集團(tuán)在本周五之前答復(fù)。截至發(fā)稿，記者還未收到相關(guān)進(jìn)展信息。
近期因疫情引起的機(jī)票、酒店、出國等消費(fèi)糾紛發(fā)生較多，投訴不斷，在此也提醒廣大消費(fèi)者和商家，相互理解盡量協(xié)商解決，如協(xié)商不成要保存好相關(guān)證據(jù)通過法律等渠道正當(dāng)維權(quán)。
我蘇特報
記者 曹勇