更新時間：2022-08-14 09:03:36作者：佚名
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1、1 第二章 知覺與個體決策 本章要點 1 認知的基本概念 2 知覺的特性及影響知覺的因素 3 歸因理論及常見的歸因偏差 4個人決策的影響因素及模型 認知（），是指人們對事物 的認識過程，主要包括感覺、知覺、記憶、 注意、表象、思維和言語等。 是人們對信息輸入、變換、簡約、加 工、存儲和使用的全過程。 2.1 認知的基本概念 感覺 感覺（）是人腦對直接作用于感覺 器官的當前客觀事物的個別屬性的反映。 神經細胞壓力皮膚觸覺 毛細胞化學物質鼻子嗅覺 味蕾化學物質舌頭味覺 毛細胞聲波耳朵聽覺 視桿和視椎細胞光波眼睛視覺 感受器刺激結構感覺 人類的五種重要感覺 2.1
2、 認知的基本概念 知覺（）是人腦對直接作用于感覺器官 的當前客觀事物的整體的反映。 感覺是知覺的基礎,知覺是感覺的深化，是幾種器官 綜合分析產生的結果。 知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎。 知覺 2.1 認知的基本概念 記憶 記憶（），是人腦對過去經驗的反映，包 括識記、保持、再認或再現三個基本過程。 根據記憶保持時間的長短，主要可以分為瞬時記 憶、短時記憶和長時記憶。 影響記憶的因素主要有：態度、年齡、知識結構 及時復習和記憶環境等。 2.1 認知的基本概念 2 遺忘曲線 time m em or y 艾賓浩斯遺忘曲線 遺忘的影響因素： 生理、心理、
3、環境 2.1 認知的基本概念 一、知覺的基本特征 2.2 知覺和歸因理論 知覺 特征 恒常性整體性 理解性 選擇性 知覺的理解性 在感知當前事物的時候，人總是根據以往的知識和經驗 來理解。 2.2 知覺和歸因理論 知覺的選擇性 人們不可能對所有的客 觀事物都進行反映，這 種對外來信息有選擇地 進行加工的能力，就是 知覺的選擇性。 2.2 知覺和歸因理論 知覺整體性 11 人們往往把客觀對象作為一個統一的整體來感知。 就對象的特點來說，影響知覺整體性的有：連續、接近、封閉、 相似等因素。 2.2 知覺和歸因理論 知覺整體性 12 (1) 知覺連續性：將對象看成是 有連續性的事物的傾向。 2.2
4、知覺和歸因理論 3 13 (2) 知覺接近性：空間上彼此接近的部分 容易被看作為整體來感知。 a b 2.2 知覺和歸因理論 14 (3) 知覺封閉性:視野中封閉的 曲線容易組成圖形。 2.2 知覺和歸因理論 15 (4) 知覺相似性:視野中相似的部 分容易組成圖形 2.2 知覺和歸因理論 知覺的恒常性 16 指知覺的條件發生變化時，知覺映像仍保持不變，包括對知 覺對象的亮度、形體、大小、顏色等方面的恒常性。 2.2 知覺和歸因理論 二、影響知覺的因素 影響知 覺因素 知覺 對象 知覺者 情境 2.2 知覺和歸因理論 接近 相似 閉鎖 連續 新奇 運動 聲音 規模 背景 興趣愛好需要動機 經驗
5、 個性特征 時間 工作環境 社會環境 三、 知覺錯覺： 錯覺是一種不正確、被歪曲的知覺。 產生錯覺的原因主要有知覺者生理和 心理以及知覺對象、情境等原因。 2.2 知覺和歸因理論 4 三、社會知覺 指人對社會對象（包括個體、社會群體乃至大型社會組織） 的知覺。在組織行為學中，它是研究人際關系的基礎。包括 對人的知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺。 知覺是社會知覺的基礎，社會知覺是知覺的一部分。 社會知覺是對人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表面上， 而會深化產生歸因問題。 社會知覺中存在各種偏見，主要有選擇性認知、首因效應、 暈輪效應、對比效應、刻板印象、投射效應等六種。 2.2 知覺和歸因理論
6、首因效應(第一印象作用) 20 最先的印象或第一印象對人 認知具有強烈的影響。 2.2 知覺和歸因理論 選擇性認知 只對某些特定的刺激產生印象。 近因效應（對比效應） 最后給人留下的印象有強烈的影響。 定型效應（刻板印象） 對某個群體形成的一種概括而固定的看法。 2.2 知覺和歸因理論 暈輪效應（以點蓋面） 22 對一個人某特性形成好或壞的印象之后，人們傾向 于據此推論其他方面的特性 2.2 知覺和歸因理論 聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情 友善 聰明、靈巧、勤奮、堅定、冷酷 期望效應 由于自己具有某種特性或想法，因而判斷他人也一 定會有與自己相同的特性或想法 2.2 知覺和歸因理論 投射效應(由
7、己及人) 知覺過程對信息的選擇和對知覺對象的解釋,都會 偏向知覺主體預期的方向 “皮革馬利翁效應” 知覺與管理： 1、知覺對招聘面試的影響 人員聘用中，首因效應、近因效應常常發揮重要影響。 被知覺者應當學會利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。 管理者則應盡量客觀評價應聘者。 2、知覺對績效評估的影響 評估員工的時候，員工的績效水平很大程度上依賴知覺 過程。管理者所使用的主觀指標以及評估者認為的“好”、 “差”的特點或行為，都會明顯影響評估結果。 2.2 知覺和歸因理論 5 3、 知覺對人員績效期望的影響 根據心理學中的皮格馬利翁效應知覺的恒常性，管理者對其下屬期 望值愈高，而其成員的成果就愈突出。由此可以
8、說，組織 的績效在一定程度上取決于管理者的知覺和期望值。 2.2 知覺和歸因理論 四、歸因理論 1、歸因的概念 人們對別人或自己的行為進行分析，解釋和推測其原因或 者動機的過程。 2、歸因的類別 海德: 將行為產生的原因分為外因和內因。 外因（情境歸因） 環境、社會輿論、獎懲 、運氣、工作難度等個 人不可控因素。 內因（個人歸因） 個體的人格、道德、態 度、動機、能力、努力 程度等個人可控因素。 2.2 知覺和歸因理論 3、歸因的參照點 區別性 行為者在不同的情境下是否有不同的行為。 一致性 每個人面對相同的情境都有相同的行為。 一貫性 行為者的行為和平時的行為相一貫。 2.2 知覺和歸因理論
9、 個體行為 區別性 一貫性 一致性 外因 外因 內因 內因 內因 外因 高 低 高 低 高 低 觀察 解釋 歸因 歸因理論 2.2 知覺和歸因理論 4、歸因失真 評價他人時基本歸因錯誤 評價自己時自我服務偏見 （1）基本歸因錯誤(旁觀者現象或旁觀者冷漠)：我們在 評價他人行為時，會傾向于低估情境因素的影響。 （2）自我服務偏見（利己偏見）：人們傾向于將自己的 成功歸結為內因，而將失敗推諉于外因。 2.2 知覺和歸因理論 領導歸因模型 米切爾等人的領導歸因模型指出，領導者對下屬行為原因的 解釋，尤其是對下屬工作績效的歸因影響著管理措施的采用。例 如，歸因時，領導者會先觀察下屬的績效知覺的恒常性，然后試圖理解
10、為什么 下屬的績效符合、超過或低于期望和要求。由于低績效是管理控 制的比較敏感的問題，領導者會格外認真地進行歸因分析。領導 者將根據一致性、一貫性和特殊性等三類信息對低績效進行內因 和外因的區分，并根據區分的結果采取相應對策。領導者對下屬 的歸因經常犯基本歸因錯誤，即個體在對他人的行為進行歸因 時，傾向于低估外在因素的影響，高估內部因素的影響。 2.2 知覺和歸因理論 6 2.3 個體決策 一、個體決策 所謂個體決策就是在面臨某種情況下，個人為了 實現某種目標，在兩個以上的備選方案中，選擇 一個方案的分析判斷過程。 二、決策過程模型 （一）基本假設1純理性人 純理性人的基本假設如下： 1問題清
11、晰 2所有選項已知 3偏好明確、穩定 4. 沒有時間和費用的限制 5. 最終選擇效果最佳 2.3 個體決策 一個理性決策者的 決策過程模型如圖 所示： 2.3 個體決策 （二）基本假設2有限理性人 現實生活中，受到生理、時間、 空間環境等條件約束，個體遠遠不能 達到完全理性的要求，只能在有限的 理性的范圍內活動。 2.3 個體決策 （三）常見的偏差 P69 1、過份自信偏見 2、錨定偏見 3、驗證偏見 4、易得性偏差 5、承諾升級 6、風險規避 7、事后聰明式偏見 2.3 個體決策 1、過份自信偏見 對結果過于樂觀。 受智力和人際能力影響。 2、錨定偏見 以最初的信息為參照，調整對事物的估計。
12、 3、驗證偏見 選擇性信息搜集 2.3 個體決策 7 4、易得性偏差 人們傾向于基于那些容易獲得的信息做出判斷。一些事件會喚 起人們的情緒，尤其是那些生動的、最近發生的事情，更容易從我們 的記憶中提取出來。 5、承諾的升級 人們一直固守著某項決策，盡管有明顯證據表明該決策 是錯誤的。 2.3 個體決策 6、風險規避 不偏好有風險結果的傾向。 7、事后聰明式偏見 8、贏家詛咒 拍賣活動中的贏家一般都對戰利品支付了太多金錢。 2.3 個體決策 三、組織的限制 P71 績效評估 獎酬制度 正式規定 時間限制 歷史慣例 2.3 個體決策 2.3 個體決策 四、決策中的道德準則與創造性 P72 權利 準則功利 主義 準則 公平 準則 三個道德決策標準 保護個體權利 影響工作效率提高 提高工作效率和成果 忽視個體權利 維護公平 減少個體創造性和工作效率提高 2.3 個體決策 四、決策中的道德準則與創造性 P72 創造力三要素模型 創造力 三要素 專業度 創造性 思維技巧 任務的內在激勵 五、改善決策 P76 分析情況 意識偏差 理性分析與直覺相結合 提高創造力 2.3 個體決策