更新時間：2024-04-08 16:01:05作者：admin3
你好 賣家中心 消費者保障服務 解除凍結即可
永久凍結帳號，無法登錄自主申請解凍消保保證金。系統會統一排查已被永久凍結的賬戶，凡符合以下條件的，系統可以自動解凍保證金(包括基礎消保保證金和高級消保保證金)，清退高級消保服務，賣家后續可以通過對應的支付寶賬戶取回解凍的保證金。 解凍條件:1解凍保證金、沒有未完結的基礎服務轉移單; 2、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄; 3、沒有正在處理的未完結的賠付記錄; 4、淘寶賠付基金無催繳單; 5、沒有未結束的消保交易記錄; 6、沒有交易成功并且在15天以內的消保交易記錄; 7、沒有交易成功并且在45天以內的30天維修服務記錄; 8、沒有未完結的退款記錄。
首先需要賣家點擊申請解凍（解凍路徑：“賣家中心”—“客戶服務”—“消費者保障服務”—“解凍”）
解凍申請提交以后，若符合以下條件，系統會立即解凍保證金，解凍后相應支付寶不可用余額轉為可用余額：
1、沒有進行中的保證金賠付，保證金在賠付給買家的審核過程中無法解凍，審核需等待3-5個工作日
2、沒有進行中的售后或投訴，售后/投訴完結后狀態為（成立/不成立/撤銷）才能申請解凍
3、沒有進行中的賠付記錄，補繳或待賠付完結后才能申請解凍
4、沒有交易成功在15天保障期內的交易，交易成功后的15天后才能申請解凍
5、沒有未完結的交易，交易狀態需要為成功/關閉，才能申請解凍
6、如果有加入特色服務，請先退出特色服務后再操作申請解凍保證金
7、沒有在消保保證金翻倍機制范圍內，需滿足翻倍機制條件后才能申請解凍
如果符合以上要求系統則立刻解凍保證金。如不符合解凍條件，則會有提示不能解凍保證金的具體原因。請您按照提示將問題處理好以后，再點擊申請解凍保證金。打字不容易希望采納