更新時(shí)間：2023-02-13 15:06:44作者：佚名
核心提示：最近，上海市民賀小姐在淘寶網(wǎng)上某全球購店鋪，購買了一款芬迪牌皮包。可貨送到后，賀小姐怎么看這包都是假的，而去專賣店比對后進(jìn)一步證實(shí)了自己的判...
最近，上海市民賀小姐在淘寶網(wǎng)上某全球購店鋪，購買了一款芬迪牌皮包。可貨送到后，賀小姐怎么看這包都是假的，而去專賣店比對后進(jìn)一步證實(shí)了自己的判斷。之后，賀小姐與這家店鋪、淘寶網(wǎng)以及品牌方一一交涉，結(jié)果卻是處處碰壁。這又是怎么回事呢？淘寶全球購這塊金字招牌對消費(fèi)者又起到什么保護(hù)作用呢？看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。
今年10月31日，賀小姐在淘寶網(wǎng)全球購店鋪”歐洲購“，花6840元買了一款號稱從法國代購的芬迪牌女士斜挎包。十天后，包竟然從浙江臨海市寄來了，但這包裝盒印刷質(zhì)量粗糙，看到挎包后，賀小姐懷疑這包根本不是海外代購的，而是一個(gè)高仿貨。為了證實(shí)自己的想法，賀小姐和朋友一起來到了徐匯環(huán)茂商場的芬迪專賣店進(jìn)行了比對。
賀小姐說：“它的內(nèi)膽顏色是有差異的，正品的是黑色淘寶海外購，他寄給我的是咖啡色的，它肩帶上標(biāo)志金屬扣是有問題的，是完全不一致的。代購小票也沒給我，這個(gè)品牌是有身份卡的，他什么東西都沒給我，沒有任何憑證的。”
店鋪看到對比照片后，二話不說，讓賀小姐立刻退貨退款，這明顯與原先不退不換的提示相違背，這更讓賀小姐起疑。而淘寶網(wǎng)客服則回復(fù)說，維權(quán)需要出具品牌方的鑒定報(bào)告。
賀小姐說：“淘寶他說首先你要提供證據(jù)，我圖片提供上去了，然后他說你如果涉及假貨的話，要有相關(guān)憑證就是檢測報(bào)告。”
賀小姐又來到了芬迪環(huán)茂店，對方得知來意后，阻止了賀小姐再次拍照的要求，明確品牌方不會(huì)出具所謂的鑒定售假報(bào)告。
看看新聞Knews記者：“你們不能鑒定這是真貨還是假貨？”
芬迪客服熱線：“我們?nèi)蚨紱]有這項(xiàng)服務(wù)。麻煩您跟原購買渠道直接聯(lián)系。”
看看新聞Knews記者：“他們要求品牌方出具鑒定報(bào)告？”
芬迪客服熱線：“那麻煩您報(bào)警。”
賀小姐撥打12345市民服務(wù)熱線，有關(guān)方面說，這家店鋪在外地，不在管轄范圍內(nèi)。此時(shí)賀小姐發(fā)現(xiàn)，顯示位于”法國“的這家全球購店鋪，營業(yè)執(zhí)照是廣東東莞的一家公司淘寶海外購，給出的退貨地址則又在廣西，顯然這條維權(quán)路又被堵住了。
賀小姐說：“杭州（消保委）也沒給我回復(fù)。它退回的地址是在廣西，經(jīng)營許可證上又是廣東，我都搞不清楚他們到底在哪里了。”
而致電店鋪預(yù)留的客服電話后，對方回復(fù)漏洞百出，卻也揭露了其所謂海外代購的另一面。
”歐洲購“客服電話：“因?yàn)槲覀冞@邊貨源都是工廠直接代發(fā)的，有問題我們肯定要跟工廠那邊反饋的。這個(gè)店鋪不在我們這邊經(jīng)營。這是我們以前我們旗下公司，你說的店鋪它現(xiàn)在不在我們公司經(jīng)營了，直接旺旺上聯(lián)系他們店主，因?yàn)槲覀児具@邊經(jīng)營了很多店鋪，一部分是外面代運(yùn)營公司在運(yùn)營。”
投訴到淘寶客服后，對方則表示，他們要向買賣雙方索取證據(jù)，需要時(shí)間。看看Knews記者發(fā)現(xiàn)，一旦淘寶發(fā)現(xiàn)售假行為后，似乎并沒有按照法律要求給予消費(fèi)者退一賠三的保護(hù)。
淘寶客服說：“打個(gè)比方支持到你這個(gè)是假貨，我們可以讓您僅退款不需要退貨的。”
對此，上海正策律師事務(wù)所律師汪鶇表示，目前店鋪應(yīng)先拿出憑證證明自己銷售的是正品，否則很難逃脫欺詐售假的嫌疑。而縱觀整個(gè)事件，雖然賀小姐取證、投訴過程中屢屢碰壁，但事情的癥結(jié)還在于淘寶網(wǎng)本身。
上海正策律師事務(wù)所律師汪鶇：“現(xiàn)在消費(fèi)者遭遇這維權(quán)（難），最主要的原因是淘寶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制不完善，它在受理消費(fèi)者爭議的時(shí)候，一種不作為造成的，淘寶現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)在市場監(jiān)管總局相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的規(guī)定，要運(yùn)用已有的受理消費(fèi)者投訴的機(jī)制，來及時(shí)受理有效處理消費(fèi)者的投訴，同時(shí)在處理投訴的時(shí)候，還要追這商家日常的經(jīng)營行為是否合規(guī)合法，如果這商家是高度疑似一直在售假的話，那我覺得淘寶有必要引起重視，甚至于不排除斷開鏈接這樣的方式，只有這樣才能加強(qiáng)對入駐商家的管理，才能有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”
律師還建議，至于投訴受理的地域問題，消費(fèi)者可以登錄全國12315平臺，上傳訴求，市場監(jiān)管部門會(huì)有效介入。