更新時間：2023-01-04 10:01:07作者：佚名
最近一段時間，在國美自救過程中最讓人擔心的，并不是經營業績下滑或虧損、員工工資拖欠不發，而是市場經營斷流引發的用戶信任危機。特別是，隨著各地不少國美門店的關閉，以及部分用戶在國美買家電交了錢卻提不到貨等現象蔓延，正在演變成為一場國美的“信任危機”：國美關店了、國美不行了，不敢也不能在國美買家電了……
常偉||撰稿
《小莉幫忙》、《1818黃金眼》，最近幾年在中國一北一南被譽為“影響力最大”的民生欄目，因為經常幫助老百姓維權而且維權成功率高，而受到當地老百姓的認可。今年以來，這兩檔節目曾公開、多次幫忙消費者向國美電器維權，討要家電。
原因很簡單，就是用戶趁著國美促銷優惠活動時交了全款買家電，之后幾個月卻發現“不是門店關了”、就是“國美一直不發貨”。簡單來說，就是錢交給國美了，但是國美卻沒有向消費者供貨，一直采取的就是“拖欠戰術”。一個月又一個月，就是不送貨。直到有一天，消費者發現購買家電的國美門店竟然關門了，而且事先沒有一點聲音。上述報道中涉及西門子家電、老板電器等多個知名家電品牌，無法提貨，品牌企業也在參與協調。
雖然今年以來，國美電器的經營危機已經持續數月。但是，很多消費者長期以來的習慣，還是“買家電到國美”。特別是遇到一些周末、節假日促銷，國美還會引流拉客策劃一些“專場閉店”銷售，就是為了增加門店的營業收入和流水。不過，由于國美拖欠上游家電品牌商的貨款，不少家電企業對于國美的供貨在今年以來就無法保證正常供應。
一個最具代表性的案例，就是今年4月份，家電上市公司惠而浦就因為數千萬元的貨款，而終止與國美全國的合作，并在隨后向法院起訴國美討要貨款。此事，如今隨著國美經營危機的全面爆發，連眾多員工工資都無法按時發放，而逐漸被人遺忘。
但是，國美與家電品牌商之間的貨款結算不及時，以及家電品牌商無法繼續像過去那樣給予國美準時的貨源保證，還有相應的促銷、價格等優惠政策支持國美電器促銷活動，卻是公開的事實。也就是說，如果國美在一線市場上的經營，始終無法恢復到一定階段和狀態，那么其與眾多品牌家電企業延續了幾十年的商業信譽和合作關系，也將面臨著自然的慣性瓦解。
這也就意味著，國美雖然可以通過“關閉不賺錢”門店，轉而向家電代理商、黃牛、竄貨商等各種社會力量開放平臺和資源，從而實現自救。但是，如果沒有來自上游家電企業和品牌商們給予的相應產品、政策等資源，那么又如何聚攏這些社會性的批發、分銷資源和力量。畢竟，在國美之外，京東、天貓國美電器促銷活動，以及蘇寧易購的平臺資源早就開放，而且他們當前所能取得的家電品牌商政策，顯然不是國美可以正面競爭和較量的。
從這個角度來看，當前國美自救過程中面臨的最大挑戰，不只是缺錢導致的資金鏈不暢，可以從家電企業獲得的產品等資源有限。更大的問題在于，終端市場上一旦國美在各地的關店潮上演，以及用戶交錢不發貨等問題解決不好，必然會引發更大范圍內、更長時間內的品牌信任危機。此時，如果再加上競爭對手的一些手段和策略，國美35年來在家電零售市場上建立的品牌和口碑就會面臨持續瓦解和崩塌。這絕對不是危言聳聽，而是應當引發國美經營管理層的高度重視。
最近一段時間，面對全國多地的門店關門、用戶交了錢提不到貨、員工討要拖欠工資等一系列局面，國美電器終于在公司大股東黃光裕出手下開啟“自救”：黃光裕個人相繼3次借給上市公司國美零售5億港元，國美零售向外界透露將關閉全國盈利門店，同時開放平臺吸引社會力量共同合作經營等。當然，這些手段落地，還需要時間。只不過，市場、同行和用戶留給國美的轉型自救時間，已經不多了。
對于國美電器和黃光裕來說，雖然當前“臉上無光、內心痛苦”，但一個更為沉重的事實卻是，接下來能夠拯救國美的并不是外部的資本，也不是第三方的機構，而是全體國美人自己的努力。必須要奮斗在一線市場上，去解決用戶的問題，找到用戶需求，恢復用戶的信任，充分發揮第三方家電零售產臺的“供需對接”和“撮合交易”下的高效、快捷優勢，從最苦的、最難的錢入手，恢復市場的經營局面、獲得家電品牌商的認同和支持，一點點積累和沉淀。
接下來的國美自救，沒有捷徑更沒有高招，就是腳踏實地去賣貨！
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