更新時間：2022-12-01 09:07:33作者：佚名
先說結論：以傳統(tǒng)線下發(fā)展壯大的蘇寧沒有互聯(lián)網時代服務意識的基因，導致了原本有一手好牌的蘇寧打得稀爛。
首先，我覺得有必要說一下蘇寧的優(yōu)點：
1.線下門店多，這個其實是硬實力。我們在大學做過當時電器公司對比：蘇寧和國美。具體的數(shù)字我已經記不清了，不過當時從報表上來看，發(fā)展情況和潛力都是蘇寧比較有優(yōu)勢。不過蘇寧易購和京東，線下門店多理論上售后服務會比較好，所以蘇寧現(xiàn)在的售后變成這樣基本是出乎我意料的。
2.物流比較快。我15年的時候第一天晚在蘇寧易購買了手機，第二天上午就到了。后來發(fā)現(xiàn)，除了京東，蘇寧作為互聯(lián)網電商稍后的競爭者，物流這方面做得也是不錯的。只不過這個優(yōu)點沒有自己突出并做好宣傳，導致物流這方面的優(yōu)勢并不被市場知曉。
好了，接下來說蘇寧為什么一手好牌打得稀爛：
1.高層沒有互聯(lián)網行業(yè)的基因，這是最主要的。作為傳統(tǒng)從線下做大的企業(yè)，做電商其實也是被迫的，這和時代發(fā)展有關，雖然蘇寧本身可能并不太愿意。高層會做供應鏈、線下實體店和物流，但是對怎么在線上布局和發(fā)揮優(yōu)勢完全沒有想明白。而且，也沒有壯士斷腕的決心。在線上商城做不過京東淘寶時蘇寧易購和京東，也不思考怎么去做。一群60、70后去管理帶領一群80、90后去做互聯(lián)網產品，勢必會出現(xiàn)水土不服的情況；
2.心理上沒有想做好服務的轉變。這是互聯(lián)網行業(yè)比較忌諱的。互聯(lián)網的優(yōu)勢，是打破了傳統(tǒng)的用戶-企業(yè)溝通模式的問題。用戶可以發(fā)聲，而且有傳播效應。可是，蘇寧并沒有反應過來，仍然有一種可以“店大可以欺客”的僥幸，所以，整個客服團隊一塌糊涂完全是預料之中的。
3.公司內部結構混亂，其中說2點。第一點，薪資水平不合理。我有一個朋友大學畢業(yè)后到蘇寧，他的薪資就比好多老員工高了。而且基本上每年新進來的畢業(yè)生工資都比之前的老人高。這下，老員工心里是不平衡的。而且漲薪幅度太慢，一年漲個50、100的很多，所以很多人熬著熬著就走了。
第二點，職位結構不合理。我朋友本來是做市場調查的，但是，所有員工進公司以后，都被要求去做物流！對的，每天6點起床到物流地點幫忙搬貨，一搬一天。我朋友當時一天都沒去，和人事還大吵了一架，過了些日子辭職不干了。過了幾個月，我那朋友和當初與他一起進公司的同學聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)他還在搬貨…
蘇寧的問題，是傳統(tǒng)企業(yè)轉型做互聯(lián)網企業(yè)的一個典型反面教材，值得反思和吸取教訓。
題外話，我那朋友離開蘇寧后做了程序員，不加班的那種，工資高又清閑…真是選擇決定命運啊…