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*****************廣州聯(lián)通市場經(jīng)營部139社區(qū)“家校圈”運營案例目錄項目背景項目介紹應(yīng)用效益124營運成效3可推廣性5背景與思路139社區(qū)存在的不足之處139社區(qū)屬于聚合門戶，但現(xiàn)階段提供通訊應(yīng)用，但針對不同顧客核心需求的應(yīng)用不足。——需依照不同類別顧客需求降低應(yīng)用，如向中學(xué)生群體提供學(xué)習(xí)資料、向家庭用戶提供在線記帳等功能。目前主要還是通過營銷帶動、渠道激勵為主，還缺乏有持續(xù)吸引力的應(yīng)用，面臨顧客流失風(fēng)險。——客戶反饋意見：“我們進來玩游戲限制太多，開心豆是哪些，玩?zhèn)€游戲還要哪些開心豆，開心豆少了還不準玩。是的家校圈139，開心豆可以去挖，但我是來玩游戲的，不是來挖豆的。我反映一下，我的兩位同學(xué)由于開心豆的問題，立誓不再來139玩了。”缺乏持續(xù)營運機制，顧客活躍度不足。——缺少一套健全的積分機制，未能有效激勵用戶多登錄，多活躍。商務(wù)模式仍未明晰。——現(xiàn)階段主要靠報酬激勵發(fā)展新用戶和提高用戶活躍度家校圈139，缺乏一套商務(wù)模式營運。背景與思路SNS使用用戶群體剖析國外SNS網(wǎng)站用戶年紀分布：21至25歲這一歲數(shù)組為SNS網(wǎng)站用戶的主力軍，占整體四成以上（42.7%）；其次為16至20歲組，約為三成（30.6%）；30歲以下用戶占SNS網(wǎng)站用戶的90%以上。

推論：目前國外SNS網(wǎng)站使用用戶群體主要為年青用戶，非常是中學(xué)生群體占70%以上，做好中學(xué)生營運工作對促進139社區(qū)發(fā)展有很重要作用。主力軍為年青用戶群體背景與思路推論：各大門戶網(wǎng)站和專業(yè)SNS營運商均已把中學(xué)生作為重點營運群體，而對中學(xué)生市場營運的優(yōu)劣將會直接影響SNS服務(wù)的勝敗。門戶網(wǎng)站在做哪些從08年開始，各大門戶網(wǎng)站和SNS營運商均針對中學(xué)生群體推出一系列基于SNS模式的應(yīng)用產(chǎn)品，如：騰訊QQ校友、網(wǎng)易同學(xué)會和中學(xué)頻道。可以看出，角逐中學(xué)生市場早已成為營運重點。QQ校友（）網(wǎng)易同學(xué)會中學(xué)頻道（）背景與思路省公司徐副總作報告。。。重點發(fā)展、、電子商務(wù)、12580四大平臺業(yè)務(wù)。要把構(gòu)建成為整合手機郵箱、一起玩吧、飛信、大規(guī)模小收益業(yè)務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳的聯(lián)通互聯(lián)旗艦產(chǎn)品。。。。。。中學(xué)生市場要搞好學(xué)生“成長計劃”、留粵學(xué)院生“服務(wù)計劃”、在校學(xué)院生“升級計劃”和新學(xué)院生“迎新計劃”的落實，跟蹤顧客生命周期，提高忠誠度。背景與思路我們做了哪些依托139社區(qū)，整合并豐富校訊通各項應(yīng)用，以中學(xué)班級為單位在老師、家長和中學(xué)生之間建立網(wǎng)上學(xué)習(xí)佳苑，快速擴大聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)顧客規(guī)模，探求新的商業(yè)模式，廣州公司與卓望公司合作，省內(nèi)首創(chuàng)在139社區(qū)開辟家校圈應(yīng)用。

139社區(qū)家校圈主頁（）目錄項目背景項目介紹應(yīng)用效益124營運成效3可推廣性5家校圈開發(fā)思路中學(xué)生市場營運提高用戶粘性持續(xù)的吸引力創(chuàng)新商業(yè)模式建立父母、學(xué)生、教師三方互動交流，深度捆綁顧客。整合線上線下資源（線上：名校講義、動漫英文；線下：校園卡）構(gòu)建一套積分和排行體系，不斷提高用戶粘性。通過捆綁顧客、業(yè)務(wù)調(diào)查降低報酬、客服成本開支。家校圈營運機制互動機制：廣州中學(xué)生與外省中學(xué)生，父母與中學(xué)，老師與中學(xué)生互動，提供師生留言、成績報告、博客、相冊等應(yīng)用。學(xué)習(xí)機制：線上資源：日語學(xué)習(xí)，在線閱讀等；線下資源：民生平臺校園卡。積分機制：中學(xué)生有成長檔案，記錄成長的過程（圖片顯示），各個模塊有積分機制（流利之星、愛Q豆豆等，并且展示在記錄中），構(gòu)建一套整體積分機制。營銷機制：本地化營銷活動，實現(xiàn)持續(xù)營運。家校圈注冊方法使用家校圈應(yīng)用（）首先須要進行注冊，可選擇老師或父母身分，再簡單填寫資料即可完成。12選擇老師或父母身分簡單填寫資料即可完成3選擇身分進行登錄家校圈應(yīng)用展示構(gòu)建小孩檔案學(xué)習(xí)園地構(gòu)建小孩檔案登錄后主界面，通過此操作界面，可進行各項信息設(shè)置和使用各類功能。家校圈提供的服務(wù)同步課堂教學(xué)助手課堂實錄備課資源老師中學(xué)生父母同步資源本地資源同步課堂快樂學(xué)習(xí)流利法語愛Q豆豆在線閱讀同步課堂成長檔案父母課堂課堂伴侶資源寶典在線閱讀家校圈分別面向老師、學(xué)生和父母，推出近18種資源，滿足用戶不同需求。目錄項目背景項目介紹應(yīng)用效益124營運