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企業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)講師：李兆勇 LEE導(dǎo)師評(píng)估-1 流程： 第一個(gè)問題：從大拇指開始，你以前參加過培訓(xùn)嗎？ 第二個(gè)問題：是小指，你的工作有趣嗎？ 說：“很好，現(xiàn)在輪到食指了，你喜歡你的工作嗎？”如果喜歡，請(qǐng)把食指舉高。 最后一個(gè)問題，用你的無名指，請(qǐng)很誠(chéng)實(shí)的告訴我們，你真的工作出色嗎？ LEE導(dǎo)師評(píng)估-2 分享：為什么無名指舉不起來？無名指舉不起來是不是就代表沒用了？ 大家從這個(gè)游戲中學(xué)到了什么？ 總結(jié)來說，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)和長(zhǎng)處，要客觀正確評(píng)價(jià)自己。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員性格和能力都不一樣，只有有效利用和配合，才能成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 LEE1. 成為培訓(xùn)講師的條件與風(fēng)格 LEE為什么要培訓(xùn)種子講師 1.形成正向的企業(yè)文化 2.激發(fā)員工士氣 3.培養(yǎng)后備干部 4.增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力 5.研究發(fā)展各部門專業(yè)素養(yǎng) 6.提高領(lǐng)導(dǎo)能力 LEE 講師職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該具備的八個(gè)因素： 1.積極的心態(tài) 2.確定目標(biāo) 3.預(yù)算時(shí)間和金錢 4.把握機(jī)遇 5.熱情 6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 7.自我控制 8.保持身心健康 LEE講師培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響 1.職業(yè)生涯規(guī)劃 2.提高自我表達(dá)能力 3.加強(qiáng)溝通能力 4.擴(kuò)大自我影響力 5.提高領(lǐng)導(dǎo)能力 6.提高工作專業(yè)水平 LEE 請(qǐng)用一種動(dòng)物來形容你心目中的自己 LEE 培訓(xùn)講師的性格特征與風(fēng)格 孔雀 老虎 無尾熊貓 貓頭鷹 變色龍 LEE的四種力量從何而來 親和力： （微笑-） 可信度：（自信） 魅力：（個(gè)人魅力） 驅(qū)動(dòng)力：（目標(biāo)與方針） LEE成為培訓(xùn)講師的條件與風(fēng)格親和力、可信度、魅力、激勵(lì)性培訓(xùn)講師的性格特質(zhì)與風(fēng)格培訓(xùn)師的職責(zé)與使命LEE 2.培訓(xùn)師心態(tài)與溝通技巧如何疏導(dǎo)情緒，增強(qiáng)信心如何掌控受眾心理如何實(shí)時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容LEE 態(tài)度、知識(shí)、技能區(qū)分表： 態(tài)度1是指觀念或行為特質(zhì)。

知識(shí)指認(rèn)知部分。技能指如何快速、良好、安全地做事。LEE培訓(xùn)與教育的關(guān)系與區(qū)別。“教育”給予他們“知道”，還是“培訓(xùn)”給予他們“知道”！LEE內(nèi)訓(xùn)重點(diǎn)-培訓(xùn)與啟發(fā)促進(jìn)自我成長(zhǎng)留學(xué)之路，與同事建立良好的信任關(guān)系，激發(fā)自我啟發(fā)的意愿與創(chuàng)造力，培養(yǎng)有效的團(tuán)隊(duì)精神。時(shí)刻注意通過日常工作培養(yǎng)自己的效率與效力，營(yíng)造一個(gè)可以增加啟發(fā)工作意愿的環(huán)境。LEE心理建設(shè)（一）1.我是要“展現(xiàn)”自己，還是要幫助他們？2.我是要“教育”他們“知道”，還是要“培訓(xùn)”他們“知道”？3.是興奮，而不是緊張。4.不管你認(rèn)為你能還是不能，最后你都是對(duì)的。LEE5.關(guān)注你想要的，而不是你害怕的。 6.你關(guān)注的是什么，就是你在強(qiáng)化什么，你正在幫助它成長(zhǎng)！ 7.看到你想要的結(jié)果，并讓它出現(xiàn)在畫面中——背誦“超級(jí)明星”自我暗示手稿。 LEE心理建構(gòu)（二）如果你一直想著發(fā)表一場(chǎng)精彩的演講，你永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)表一場(chǎng)精彩的演講；但當(dāng)你把注意力集中在如何幫助他們時(shí)，你的演講自然就會(huì)充滿不可抗拒的吸引力。 LEE三。 培訓(xùn)前準(zhǔn)備LEE需求調(diào)查與課前調(diào)研需求話題內(nèi)容專項(xiàng)事項(xiàng)問卷網(wǎng)絡(luò)個(gè)人詢問集體投票通訊LEE外貌LEE(1)男士著裝禮儀：1-衣服與褲子2-帽子與手套3-領(lǐng)帶4-鞋子與襪子5-穿西裝的八大禁忌：1-把襯衫塞在褲子外面2-褲子太短3-襯衫扣子不扣4-西裝袖子比襯衫袖子長(zhǎng)5-西裝褲子口袋里塞東西6-領(lǐng)帶太短7-西裝上衣兩顆扣子都扣好8-西裝配休閑鞋LEE(2)女士著裝禮儀：以西式西裝為主，下身可以改穿裙子代替褲子，質(zhì)地與剪裁要與上衣相同，顏色可以稍有變化。

（一）裙子：長(zhǎng)度要合適，太長(zhǎng)顯得保守死板，太短又顯得輕浮，要注意連褲襪的配色和選擇。 （二）首飾：耳環(huán)、手鏈、項(xiàng)鏈等最好選擇同一款式。 （三）妝容：淡妝為主，時(shí)不時(shí)散發(fā)出淡淡雅致香氣的女士總是受人歡迎。 （四）鞋子：不管是高跟鞋還是低跟鞋，走路時(shí)千萬不要用拖鞋，上班時(shí)千萬不要穿涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。 （五）姿勢(shì)：駝背、面部臟兮兮、頭發(fā)凌亂、臉上有頭發(fā)殘留都是女性的禁忌。 LEE場(chǎng)地及設(shè)施：講臺(tái)、座位、室內(nèi)溫度、輔助設(shè)備、麥克風(fēng)、投影儀、白板/白板筆、大報(bào)紙、A4紙、彩色筆、其他輔助道具LEE IV. 訓(xùn)練導(dǎo)師的表達(dá)技巧 LEE訓(xùn)練 文字與語言技巧：選取吸引人的文字、簡(jiǎn)練的語言訓(xùn)練、化解聽眾疑惑的語言技巧、換框法、語言訓(xùn)練、“先跟隨后引領(lǐng)”、語言協(xié)調(diào)訓(xùn)練 LEE演講技巧 1.友善 2.真誠(chéng) 3.簡(jiǎn)潔 4.深刻 5.風(fēng)趣 6.流利 7.謹(jǐn)慎 LEE語言表達(dá)技巧 1.良好的姿態(tài) 2.讓聲音充滿魅力：高低語調(diào)、空白、停頓、速度、語言可視化 3.即興演講： 4.自我介紹（1分鐘3分鐘） 5.自我形象的塑造 LEE開場(chǎng)與結(jié)尾 LEE如何開場(chǎng) 1. 1.和大家打招呼 2.趁著剛剛發(fā)生的事情，借題發(fā)揮 3.引用社會(huì)最熱、最受關(guān)注的話題 4.建立關(guān)系，建立友誼 5.講故事、講歷史 6.制造懸念，引發(fā)好奇心 7.引用名言、俗語、諺語8.說說此刻的感受 如何結(jié)束LEE 1.回顧、整理、總結(jié)重點(diǎn) 2.一起談?wù)摗⒒貞浾n程內(nèi)容 3.向?qū)W生提問，讓學(xué)生深入思考 4.講故事，畫龍點(diǎn)睛 5.結(jié)合開場(chǎng)，呼應(yīng)始末 6.引用名言警句 7.祝福、感恩 LEE 題型 1.封閉式問題，在特定領(lǐng)域引出特定答案的問題 2.開放式問題，在廣泛的領(lǐng)域引出廣泛的反應(yīng)的問題。 LEE 良好的聆聽技巧。 專注于回應(yīng)對(duì)方。 鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去。 重述、確認(rèn)談話內(nèi)容。 接納對(duì)方的感受。 頻繁點(diǎn)頭。 做筆記。 LEE 的提問技巧。 LEE 問題的功能。 1.集中大家的注意力。 2.激發(fā)好奇心和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 3.了解學(xué)生的出發(fā)點(diǎn)。 4.幫助學(xué)習(xí)記憶和回憶。 5.測(cè)試學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。 6.啟發(fā)學(xué)生的想像力、思考力與創(chuàng)造力。 7.激發(fā)大家多元的智慧與學(xué)習(xí)。 8.學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)。 9.復(fù)習(xí)、整理、組織教材。 10.教學(xué)并重。 LEE提問的原則。 1.每次只問一個(gè)問題。 2.先問簡(jiǎn)單問題，后問困難問題。 3.先問完所有問題，再讓大家回答。 4.多用開放式問題，少用封閉式問題。 5.問與主題相關(guān)的問題。 6.留出時(shí)間給大家思考。 LEE提問的技巧。 1.1.先問問題，必要時(shí)再問問題。 2.給學(xué)生思考的時(shí)間，至少3秒鐘。 3.學(xué)生回答時(shí)企業(yè)講師培訓(xùn)，要認(rèn)真聆聽，注意聽講者說話，留意別人是否同意講者的觀點(diǎn)。 4.不要過早判斷對(duì)錯(cuò)。 5.有時(shí)要問深入的問題。 6.有時(shí)你要從反面問問題。 7.給學(xué)生一些正面的強(qiáng)化。 8.有時(shí)你要請(qǐng)不說話的人來說話。 9.最后你要把大家的意見整理、總結(jié)，連接或者補(bǔ)充。 LEE情境問題是為了探索目前的情況，這些問題對(duì)我還是對(duì)他最有好處？在教學(xué)過程中，你問的情境問題越多，你就越成功。概率越低，教師越有可能在不意識(shí)到應(yīng)該把重點(diǎn)放在關(guān)鍵而簡(jiǎn)明的LEE情境問題清單上的情況下，無意中問出許多這些問題。 定義：找出目前情況的事實(shí) 例子：你這個(gè)單位用人多少人？請(qǐng)告訴我你負(fù)責(zé)什么崗位？ 效果：了解目前的運(yùn)作情況 建議：事先努力準(zhǔn)備，詢問學(xué)生的信息，減少一些不必要的情境問題 LEE探索性問題是關(guān)于學(xué)生（下屬）對(duì)目前情況的困難、困境和不滿，你可以通過你的服務(wù)提供解決方案。 您對(duì)目前的溝通狀況滿意嗎？有哪些原因阻礙了您達(dá)成目標(biāo)？在這方面您遇到了哪些問題？ LEE 探索性問題列表 定義： 詢問學(xué)員目前遇到的問題、困難和不滿 例如：實(shí)際操作中是否存在困難？現(xiàn)有的流程最常出現(xiàn)問題的地方在哪里？ 效果：比情境問題更有力 建議： 從為學(xué)員提供解決方案的角度定義您的服務(wù) LEE 探索性問題 解決問題的能力 提高績(jī)效 專業(yè)性 至少可以為學(xué)員解決四個(gè)問題 您的服務(wù) LEE 建議性問題 激發(fā)學(xué)員的強(qiáng)烈需求 在討論課程或服務(wù)之前，先討論問題的后果 這些問題對(duì)您的工作狀況有何影響？是否會(huì)導(dǎo)致成本增加？這個(gè)問題對(duì)您的工作效率有何影響？ LEE 建議性問題列表 定義： 詢問學(xué)員的困難、問題和不滿的后果或影響 例如：這個(gè)問題會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生什么影響嗎？是否會(huì)增加成本？ 效果：這是最有力的問題，講師應(yīng)該熟悉問這種類型的問題建議：在教學(xué)之前做好計(jì)劃和練習(xí)LEE解決方案型問題定義：是提示性問題的延伸，讓受訓(xùn)者說出你能提供什么解決方案1.解決這些問題為什么重要？2.除了這個(gè)解決方案之外，還有其他的解決方案嗎？3.如果我們努力改進(jìn)，工作效率能提高多少？LEE提示性問題與解決方案問題的比較系統(tǒng)的不穩(wěn)定會(huì)造成不必要的浪費(fèi)并增加額外的成本嗎？（提示性）如果有更好的系統(tǒng)，是否會(huì)減少浪費(fèi)并降低成本？（解決方案）我們有更好的方法幫助你突破目前的困境？（解決方案）更專業(yè)的系統(tǒng)能給你帶來什么幫助？（提示性）LEE5. 肢體語言訓(xùn)練技巧基本肢體語言眼神運(yùn)用訓(xùn)練肢體語言協(xié)調(diào)訓(xùn)練肢體語言能力拓展訓(xùn)練LEE基本肢體語言面部表情點(diǎn)頭手勢(shì)站姿LEE眼神運(yùn)用訓(xùn)練集中環(huán)顧四周眼神暗示LEE肢體語言協(xié)調(diào)訓(xùn)練快速講話LEE肢體語言能力拓展訓(xùn)練練習(xí)跳躍與舞蹈LEE職業(yè)技能丹田音量語速態(tài)度語調(diào)LEE6.現(xiàn)場(chǎng)氣氛引導(dǎo)LEE如何掌控聽眾心態(tài)1.了解聽眾對(duì)你的看法？2.了解聽眾對(duì)課程的期望？3.了解聽眾的心態(tài)？4.了解自己的特點(diǎn)？適合性、潛力、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)、弱點(diǎn)等。LEE破冰方法特別友好，震撼人心。行為、態(tài)度、技能和知識(shí)。LEE互動(dòng)誘導(dǎo)技巧尊重、鼓勵(lì)和友好。 LEE如何提升聽眾狀態(tài)親和力：（微笑-）可信度：（自信）魅力：（個(gè)人魅力）驅(qū)動(dòng)力：（目標(biāo)與政策）LEE公控培訓(xùn)互動(dòng)誘導(dǎo)技巧如何提升聽眾狀態(tài)消除聽眾抵觸心理的技巧如何針對(duì)不同類型的聽眾提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容LEE消除聽眾抵觸心理的技巧游戲故事笑話角色扮演提問LEE教學(xué)活躍度要領(lǐng)LEE 1.空間與教學(xué)活躍度1.盡量避免排成一排坐著2.盡量避免講臺(tái)太高3.盡量避免講師與學(xué)生距離太遠(yuǎn)4.盡量避免空間太空5.教室空間要美化6.注意音響效果、燈光、空調(diào)7.座椅要符合人體工學(xué)，舒適LEE II. 讓授課人及教學(xué)變得生動(dòng)活潑 1. 避免單向授課 2. 避免內(nèi)容太過教條、刻板或?qū)W術(shù) 3. 多講故事、多舉例 4. 表情和語調(diào)要隨著內(nèi)容而變化 5. 授課人要穿著適當(dāng)?shù)姆b 6. 適當(dāng)?shù)亟咏鼘W(xué)生 7. 熟悉學(xué)生的名字 8. 讓大家討論、發(fā)表意見 9. 記得在話題跑偏時(shí)重新引回，善用小活動(dòng) LEE III. 讓授課人及教學(xué)變得生動(dòng)活潑 1. 盡量把學(xué)生分開，分開坐 2. 課程開始時(shí)有破冰活動(dòng) 3. 座位表、桌卡、識(shí)別卡，讓他們互相熟悉 4. 提前認(rèn)識(shí)比較活躍的學(xué)生（） 5. 避免讓前排座位空著 LEE IV. 反周公的法寶 1.講故事、舉例、講笑話 2.討論、發(fā)表、分享、講說 3.競(jìng)賽、游戲、考試 4.唱歌、歌舞、領(lǐng)唱 5.老師自然地走到想打瞌睡的學(xué)生面前 6.給回答問題的學(xué)生發(fā)獎(jiǎng)品 7.讓大家拍手鼓勵(lì) 8.讓學(xué)生嚼口香糖 9.點(diǎn)名(點(diǎn)名身邊的人) 10.大多數(shù)人想睡覺了，所以下課就結(jié)束了 LEE V.講笑話的原則 1.避免先說“我要講笑話” 2.開玩笑的內(nèi)容可能傷害學(xué)生、惡意諷刺、或者太低級(jí) 3.與課程主題相關(guān) 4.可以拿自己或者熟人開玩笑 5.寬容別人 6.關(guān)鍵詞明確，語氣適合話題 7.活靈活現(xiàn)，融入課程情境 8.不要講重復(fù)的笑話 9.自己的笑話別忘了說 先笑一笑 LEE 6.唱歌的功能 1.整合大家的思想，集中注意力 2.等候上課遲到的人 3.提振上課精神 4.熱身及調(diào)動(dòng)聲音 5.意義 LEE 7.游戲與教學(xué) 1.增進(jìn)學(xué)生互動(dòng)，提高士氣，活躍氣氛 2.真實(shí)反映學(xué)生的個(gè)性特質(zhì) 3.出風(fēng)頭，拉近上司與下屬的距離 4.活動(dòng)時(shí)間不要太長(zhǎng) 5.不要離題太遠(yuǎn) 6.根據(jù)當(dāng)時(shí)的對(duì)象、場(chǎng)合、氣氛，選擇不同的方法 7.由少到多，由簡(jiǎn)到繁，由易到難 8.手段與目的不要顛倒 LEE 講故事的好處 1.容易引起興趣 2.容易引起共鳴 3.激發(fā)想象力 4.避免打瞌睡 5.避免說教 LEE 講故事的原則 1.經(jīng)驗(yàn)： 2.適合性： 3.教育性： 4.戲劇性： 5.慈善性： 6.對(duì)比： 如何講故事 1.時(shí)間、地點(diǎn)、人物、過程、結(jié)果 2.可以適當(dāng)使用第一人稱或擬人 3.表情動(dòng)作要有戲劇性 4.可以加點(diǎn)情趣 5.關(guān)鍵詞可以在黑板上表達(dá)出來 6.可以提問 7.講述自己經(jīng)歷過、相信過、內(nèi)化的故事 LEE 問答與異議處理 如何判斷學(xué)生提問時(shí)的心態(tài) 1.從講話的內(nèi)容 2.從提問者的語氣 3.從提問者的眼神 4.從提問者的態(tài)度 5.從提問者的學(xué)術(shù)經(jīng)歷 6.從其他學(xué)生的反應(yīng) LEE 聽眾提問時(shí)的心態(tài) 1.真的不明白，想問老師 2.想幫助老師（擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)安靜） 3.心里有答案，但想聽聽別人的意見 4.心里有答案，但不確定，想請(qǐng)教專家 5.好奇好玩 6.想出風(fēng)頭，顯示自己的能力 7.想試探老師的分量有多重 8.挑戰(zhàn)（不由自主） 李氏回答學(xué)生問題的方法 1.直接回答 2.問他對(duì)這個(gè)問題有什么看法 3.問大家對(duì)這個(gè)問題的看法 4.讓大家分組討論，派代表作報(bào)告 5.分成2或3組進(jìn)行辯論 6.老師概括大家的意見，再加入自己的意見 李氏回答問題注意事項(xiàng) 1.先肯定學(xué)生的問題 2.不要嘲笑學(xué)生的問題太幼稚 3.老師不要被挑釁性的問題激怒 4.根據(jù)問題的心態(tài)和內(nèi)容，用不同的方法回答 5.不要直接反駁錯(cuò)誤或不好的答案 6.找到部分學(xué)生答案中值得參考之處并肯定 7. 從委婉的角度解釋不正確的答案 8. 讓學(xué)生討論，不正確的答案就會(huì)不言而喻 9. 可以請(qǐng)學(xué)生幫他補(bǔ)充 10. 跟進(jìn)問題以澄清 LEE 的回饋技巧 認(rèn)可 鼓勵(lì) 幽默 友善 專業(yè) 不要激怒 LEE 七、講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備 LEE 講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（一） 1. 了解情況：對(duì)目標(biāo)對(duì)象、性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)等作全面了解

2.分析需求： (1)他們目前的問題、煩惱、痛苦是什么？ (2)他們現(xiàn)在最需要什么樣的幫助？ (3)主辦方給出的需求是真實(shí)需求嗎？ 必要時(shí)可以面談，了解真相。 LEE講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（二） 3.設(shè)立目標(biāo)： (1)你希望幫助他們解決什么問題？ (2)你希望他們能做出什么改變或行動(dòng)？ (3)目標(biāo)要非常明確。 LEE講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（三） 4.起草提綱： (1)我能如何幫助他們？ (2)起草時(shí)間分配、內(nèi)容等大方向。 5.收集材料： (1)對(duì)工作有幫助的證言、數(shù)據(jù)、圖片、道具等。 (2)不斷問自己：“我準(zhǔn)備的材料是他們需要的嗎？” LEE講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（四） 6.時(shí)間安排： (1)時(shí)間安排 (2)材料、作業(yè)表、問卷。 （3）輔助資料準(zhǔn)備 7. 自學(xué)：背誦、練習(xí)、模擬實(shí)戰(zhàn)演練 LEE 教材集合 公司過往案例 公司規(guī)章 ISO 體系的過失案例及糾正預(yù)防措施 行業(yè)規(guī)范 雜志/報(bào)紙 互聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)外部培訓(xùn) LEE 課程安排說明 課程內(nèi)容與學(xué)員需求（供需一致性） 學(xué)員背景一致性 課程重要性與經(jīng)濟(jì)性 執(zhí)行效果與公司要求對(duì)比分析 LEE 教材呈現(xiàn)方式 文本數(shù)據(jù) 漫畫 條形圖 餅圖 樹形圖 流程圖 魚骨圖

. . LEE 卡通 LEE 表 嚴(yán)重程度 影響程度 歸屬 難度 難度 總計(jì) 百分比 優(yōu)先級(jí) 分?jǐn)?shù) 高分 低分 大小 長(zhǎng)度 個(gè)體 國(guó)家 易 難 緊急 符號(hào)說明： ◎ 強(qiáng)（9 分）；○ 中（5 分）；△ 弱（1 分）； ─ 無 (0 分) LEE 樹形圖 數(shù)據(jù)類型 非數(shù)據(jù)類型 測(cè)量值（連續(xù)） 例如：時(shí)間、重量、大小、成分 ... 計(jì)數(shù)值（不連續(xù)） 例如：××個(gè)、××次、××個(gè) ... 感官型 例如：五感（聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺） 直覺型 例如：第六感、靈感、夢(mèng)境 問題改善 LEE 流程圖 找出障礙或“問題” 主題 明確“問題” 描述未來期望 明確描述“問題” 重要原因找出重要原因量化中長(zhǎng)期目標(biāo)初步測(cè)量計(jì)劃找出重要原因選擇解決方案選擇解決方案執(zhí)行計(jì)劃最終測(cè)量計(jì)劃階段 1確認(rèn)并定義問題階段 2分析原因階段 3設(shè)定目標(biāo)階段 4提出解決方案階段 5執(zhí)行/測(cè)量/跟蹤/控制LEE VIII. 培訓(xùn)課程開發(fā)與課程應(yīng)用技巧LEE如何選擇課程加速企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)與銷售人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)LEE生產(chǎn)如何成為成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者5S管理TQM管理流程規(guī)劃與管理組織績(jī)效衡量工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理庫(kù)存管理如何提高生產(chǎn)績(jī)效新QC管理（七項(xiàng)原則）ISO內(nèi)審培訓(xùn)課程ISO 9000系列ISO 14000系列LEE市場(chǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷管理能源營(yíng)銷國(guó)際營(yíng)銷客戶滿意度運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷與溝通LEE人力資源職場(chǎng)情緒管理危機(jī)管理人力資源管理情商管理時(shí)間管理人際溝通談判技巧LEE研發(fā)市場(chǎng)信息創(chuàng)新專業(yè)LEE金融壞賬防范與管理非金融經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理課程財(cái)務(wù)分析與管理個(gè)人投資理財(cái)資金運(yùn)用與管理長(zhǎng)期資金管理LEE九、 訓(xùn)練技術(shù)方法（抽象性強(qiáng)） 講課法 討論法 問題解決方法 案例分析法 角色扮演法（具體性強(qiáng)） 高階（戰(zhàn)略功能） 中階（戰(zhàn)術(shù)功能） 低階（執(zhí)行功能）LEE演講法優(yōu)缺點(diǎn)：時(shí)間不太長(zhǎng)，時(shí)長(zhǎng)適當(dāng)，內(nèi)容通俗易懂，容易抓住注意力，信息系統(tǒng)性強(qiáng)。LEE小組討論法優(yōu)缺點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，情感參與企業(yè)講師培訓(xùn)，發(fā)言有順序，鼓勵(lì)與提升，抄黑板得出結(jié)論。LEE小組討論法優(yōu)缺點(diǎn)：分組適當(dāng)，游戲規(guī)則明確，時(shí)間控制明確，監(jiān)督明確，主持人和演講者的選擇，設(shè)備和材料的協(xié)調(diào)，各小組各自提出結(jié)論。LEE案例討論法優(yōu)缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)良好，解釋充分，討論充分得出結(jié)論。LEE角色扮演法優(yōu)缺點(diǎn)：角色設(shè)定明確，人數(shù)不太多，解釋清楚，模擬現(xiàn)場(chǎng)主持和激勵(lì)。 LEE五階段教學(xué)法：1.確定訓(xùn)練目標(biāo)，以及想要學(xué)生明白或達(dá)到的結(jié)果。2.設(shè)定主題，用方法讓學(xué)生明白要講的方向。3.提出問題。 讓學(xué)員向你推銷你想要的結(jié)論 4. 給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 使用正面的評(píng)論來同意并強(qiáng)化他們的回應(yīng) 5. 提取要點(diǎn) 一旦學(xué)員得出結(jié)論 LEE五階段教學(xué)法應(yīng)用指南 可以與不可以 1. 常用開放式問題 1. 不停地演講或講話 2. 等待回應(yīng) 2. 想出自己的答案 3. 傾聽答案 3. 忽略他們的回應(yīng) 4. 對(duì)每一個(gè)回應(yīng)都給予反饋 4. 只對(duì)某個(gè)回應(yīng)給予反饋 5. 使用他們的名字 5. 不尊重 6. 記下他們的答案 6. 忽略它 7. 鼓勵(lì)所有人參與 7. 接受“不參與” 8. 提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境 8. 不要分心 9. 微笑并享受 9. 快點(diǎn) LEE十、內(nèi)部培訓(xùn)與培養(yǎng) LEE工作指導(dǎo)四步 告訴他要聽，給他做，讓他看，反饋和糾正 LEE指導(dǎo)下屬六步 步驟1：解釋步驟 2：學(xué)徒制步驟3：實(shí)習(xí)步驟4：分享步驟5：代理步驟6：承擔(dān)LEE內(nèi)部員工學(xué)習(xí)六要素學(xué)習(xí)的六大要素激勵(lì)組織專注重復(fù)理解反思LEE下屬培養(yǎng)三種方式On JT機(jī)會(huì)主義培養(yǎng)SDP自主性培養(yǎng)OFF-JT系統(tǒng)性培養(yǎng)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)員工負(fù)責(zé)LEE下屬培養(yǎng)三種方式系統(tǒng)性培養(yǎng)法采用事先有系統(tǒng)規(guī)劃、執(zhí)行、糾正的培訓(xùn)方式機(jī)會(huì)主義培養(yǎng)法采用利用情境（人、時(shí)間、空間）變化和機(jī)遇的培訓(xùn)方式自主性培養(yǎng)法利用情境組合、聯(lián)想、對(duì)立來促進(jìn)自我理解LEE引導(dǎo)新同事的工作態(tài)度和方向準(zhǔn)時(shí)基本禮貌提出問題遵守公司規(guī)定愿意加班做好工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力建立新關(guān)系建立自信薪酬注意活潑著裝積極利用午休時(shí)間誠(chéng)實(shí)評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)守口如瓶向前輩學(xué)習(xí)LEE職場(chǎng)常用OJT方法（一）經(jīng)驗(yàn)報(bào)告工作研討會(huì)提案制度指定閱讀改善計(jì)劃參加外部會(huì)議小組教學(xué)崗位說明書技能競(jìng)賽讀書俱樂部模擬演練談判溝通LEE職場(chǎng)OJT常用方法（二）工作進(jìn)度安排QC活動(dòng)觀察與指導(dǎo)新人沖突化解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)個(gè)別指導(dǎo)案例分析輪崗專題報(bào)告主持會(huì)議LEE工作教學(xué)要點(diǎn)讓下屬嘗試做多反饋、鼓勵(lì)與強(qiáng)化協(xié)助下屬克服知易行難的障礙不要急于下達(dá)指示靠自我啟發(fā)、自律與自發(fā)性考慮滿足下屬的期望提前了解下屬?gòu)氖麓祟惞ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)讓下屬知道這項(xiàng)工作的重要性不要一次指導(dǎo)太多工作鼓勵(lì)提問與回應(yīng)以簡(jiǎn)單的步驟進(jìn)行示范使用下屬能聽懂的語言。LEE培訓(xùn)下屬OJT的障礙1.沒有時(shí)間教育下屬。

2.日常工作忙碌，與下屬?zèng)]有機(jī)會(huì)互動(dòng)。3.不知道教什么？怎么教？4.沒有教育下屬的意識(shí)。5.與其教育，不如自己動(dòng)手，這樣既正確又快速。無法自信地授權(quán)。6.無法正確把握下屬的能力。7.??不知道下屬在工作中需要具備哪些知識(shí)、技能和態(tài)度。8.不知道也不想知道下屬的個(gè)人煩惱。9.知道獎(jiǎng)懲有功的道理，但沒有信心去實(shí)行。10.害怕下屬成長(zhǎng)出人頭地。請(qǐng)思考一下你的對(duì)策？ LEE啟發(fā)下屬OJT步驟 1.【你覺得目前的工作如何？】表現(xiàn)、他人評(píng)價(jià)、滿意度等 2.【你覺得自己的能力如何？】適合、潛力、優(yōu)點(diǎn)、專長(zhǎng)、弱點(diǎn)等 3.【未來想做什么？如何開始？】對(duì)未來的期許 4.【你希望提升哪些能力？】想要培養(yǎng)的項(xiàng)目培養(yǎng)下屬的訓(xùn)練障礙 每月初設(shè)定教育時(shí)間（會(huì)議、陪同指導(dǎo)等），每天確保有1~2分鐘的空間，不要讓機(jī)會(huì)溜走 了解下屬的工作與能力的差距 詢問下屬 人才是應(yīng)該培養(yǎng)的，可以提升表現(xiàn) 請(qǐng)仔細(xì)思考，你還要繼續(xù)擔(dān)當(dāng)這份工作多久？ 應(yīng)該制定授權(quán)計(jì)劃 要求下屬匯報(bào)自己，自己擅長(zhǎng)什么？可以做什么？ 不需要把所有事情都理解透徹，只要清楚抓住下屬成功的關(guān)鍵點(diǎn)就行。了解大概，但不要太深入。不理解就沒法處理。

對(duì)錯(cuò)誤不要視而不見，不要客氣，指出錯(cuò)誤并警示。讓下屬成長(zhǎng)，出類拔萃。要求下屬為我出類拔萃，你一定有更好的解決辦法【做好OJT培養(yǎng)下屬】工作中的禁忌語：1.你工作中失敗多于成功。2.你只會(huì)妨礙別人，我真的很后悔委托你做這件事。3.你看，你失敗了！而且你沒有責(zé)任心。4.犯這樣的錯(cuò)誤不像是一個(gè)正常人。5.你負(fù)責(zé)一些雜活。6.那不是我的專長(zhǎng)，與我無關(guān)。7.這對(duì)你來說太難了！8.以你的經(jīng)驗(yàn)，不適合這份工作！9.你在知識(shí)、智力或技術(shù)上都不夠好。10.如果你繼續(xù)這樣下去，你永遠(yuǎn)不會(huì)出類拔萃。LEE如何教導(dǎo)新員工？教導(dǎo)新員工公司的特點(diǎn)。教導(dǎo)新員工辦公室禮儀。 關(guān)于工作的新員工的態(tài)度。 ，用于訪問客戶的禮節(jié)，與上司打交道的禮節(jié)，以及如何與同事相處。 如何報(bào)告準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵點(diǎn)如何管理時(shí)間如何互相幫助如何組織和重組如何參與會(huì)議和咨詢李的實(shí)際任務(wù)的實(shí)際分配，同時(shí)在知識(shí)中指導(dǎo)他們，使他們?cè)谛碌耐碌墓ぷ鹘Y(jié)果中進(jìn)行特定的評(píng)估，以使他們的工作概述如何求職，以改善他們的求職者和求職者的求職點(diǎn)2.交談和回憶課程內(nèi)容3.向?qū)W生提出問題，并引起他們的深刻思考4.講述一個(gè)故事并添加最后的觸摸5.與開幕式結(jié)合并回應(yīng)開始和結(jié)束。6。引用著名的諺語和諺語7.