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民 事 判 決 書北京市第一中級人民法院

（2020）京01民終4329號

原告方（被告方）：位于北京市海淀區(qū)中街六號的海淀區(qū)私立新東方學(xué)校，其注冊地址為北京市海淀區(qū)。

法定代表人：吳強。

委托訴訟代理人，代思鵬，男性，是北京市海淀區(qū)私立新東方學(xué)校的工作人員。

上訴人（原審被告）：李信芳，為女性，出生于1981年8月3日，民族為漢族，現(xiàn)居于北京市西城區(qū)。

原告北京市海淀區(qū)私立新東方學(xué)校（簡稱新東方學(xué)校）因與被告李信芳教育培訓(xùn)合同爭議一案，對北京市海淀區(qū)人民法院（2019）京0108民初55427號民事判決結(jié)果不滿，向本院提起上訴請求。本院于2020年6月3日接收案件后，依法組建合議庭開展審理工作。目前本案已全部審結(jié)完畢。

新東方學(xué)校提出上訴申請，要求取消之前的判決結(jié)果，另作裁決不予支持李信芳的訴訟要求，并且訴訟開支需由李信芳承擔，理由如下：培訓(xùn)費用的收取是按照新東方學(xué)校提供的培訓(xùn)時間來計算的，就是以每個課時為單位來收費的。新東方學(xué)校已經(jīng)實際提供了相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，李信芳應(yīng)該根據(jù)實際接受的培訓(xùn)時間來支付費用，無權(quán)再要求退還已經(jīng)實際執(zhí)行過的費用。李信芳沒有提供任何材料來證實新東方學(xué)校有過保證分數(shù)的許諾，而《一鳴高考全日制沖刺方案》（簡稱為《沖刺方案》）中所設(shè)定的學(xué)習(xí)目標，只能看作是一種比較理想的推測，并非既定事實。在李信芳親筆簽名的學(xué)員守則里，特別指明了新東方學(xué)校不會做出保證分數(shù)的承諾，李信芳本人理應(yīng)遵守這一規(guī)定。高考分數(shù)的獲得，會受到許多不同條件的制約，不能輕易地把責任推給新東方學(xué)校。該考生的高考分數(shù)比前一年增長了49分，這表明新東方學(xué)校實際上對其高考成績產(chǎn)生了促進作用。

李信芳表示認可一審的裁決結(jié)果，其具體回應(yīng)如下：新東方學(xué)校未能實現(xiàn)合同中承諾的服務(wù)項目，這一點可以通過李信芳與新東方學(xué)校付興海教師的通話得到有力證實，通話內(nèi)容揭示了該機構(gòu)在管理上存在嚴重缺陷，既定的教學(xué)計劃無法有效執(zhí)行，招生部門、管理層以及授課教師之間的協(xié)調(diào)工作極為混亂。新東方學(xué)校在收取學(xué)員費用之后，教學(xué)工作便流于形式化的出勤記錄，未能確保應(yīng)有的教學(xué)水準。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條要求，新東方學(xué)校收取了一年期的巨額服務(wù)費，合同中未明確教學(xué)質(zhì)量標準貝語網(wǎng)校，僅以課時作為收費基準，無法反映服務(wù)實質(zhì)內(nèi)容，構(gòu)成違規(guī)行為北京新東方學(xué)校，同時，新東方學(xué)校收取全年費用，也違背了北京市教育局關(guān)于培訓(xùn)機構(gòu)不得收取三個月以上學(xué)費的指示。《沖刺方案》與錄音資料表明，新東方學(xué)校在推廣過程中，始終把能否進入大學(xué)當作衡量教學(xué)成效的標準，而普通本科院校只是基本門檻，“211”類高校才是他們著力追求的目標，李信芳之所以選擇新東方學(xué)校最頂尖、費用最貴的課程，并支付了66.7萬元高昂的學(xué)費，正是因為該校承諾保證錄取結(jié)果，確保學(xué)員順利過關(guān)。《沖刺方案》是長風學(xué)校根據(jù)考生狀況后擬定的發(fā)展規(guī)劃，其觀點與李信芳協(xié)作規(guī)劃學(xué)習(xí)安排缺乏根據(jù)。長風學(xué)校認為“教學(xué)方向”是學(xué)員志向、抱負、期望，屬于文字上的狡辯。

李信芳向一審法院提起訴訟北京新東方學(xué)校，要求新東方學(xué)校退還其支付的學(xué)費，金額為元，并且要求新東方學(xué)校賠償其精神損害賠償金，數(shù)額為5萬元。

一審法院認定事實：李信芳與李某某系姑侄關(guān)系。

2018年6月27日，新東方學(xué)校與學(xué)員李某某、家長李信芳簽署了《北京新東方優(yōu)能一對一課程培訓(xùn)學(xué)員須知》文件，其中明確：第二條規(guī)定學(xué)員所選課程方案為高考全科一對一班，正常課時為320小時，每課時費用425元，另外贈送30小時課時，合計總課時350小時，整體培訓(xùn)費用為某個數(shù)額，優(yōu)惠額度為12750元，最終實際收取金額為某個數(shù)額，該課程的教學(xué)周期是從2018年7月1日持續(xù)到2019年6月31日結(jié)束。十、涉及退費事宜，優(yōu)能一對一部將依照既定課程收費標準處理，首先會從應(yīng)退還金額中扣除已完成學(xué)習(xí)部分的費用，退款金額的確定遵循學(xué)員最初選報課程時的定價方案：退還金額等于實際收取的款項減去已參與學(xué)習(xí)的小時數(shù)，再減去這些小時數(shù)中包含的免費課時數(shù)，最后乘以每小時的收費標準，若學(xué)員在不同年級間切換上課，申請退款時將依據(jù)其實際所在年級的小時數(shù)對應(yīng)費用標準來計算。當學(xué)習(xí)時間不足四十小時時，不會有課時作為獎勵，如果報名時已經(jīng)獲得課時獎勵，退款時會根據(jù)實際參與學(xué)習(xí)的時間來發(fā)放相應(yīng)課時，而且這些贈送的課時不能用來抵扣現(xiàn)金費用，辦理退款需要特別申請并經(jīng)過審批，退款辦理過程的時間安排如下：通過網(wǎng)上銀行、微信支付、支付寶支付、刷銀行卡或銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費的學(xué)生，退款操作大約需要三十天部門于7月1日整體提升年級標準，從此日期開始，學(xué)員報名或參與課程將依照新年級的費用標準執(zhí)行。此外，為維護學(xué)員正當權(quán)益并堅守誠信理念，優(yōu)能一對一中心不會做出保分保證。報名的課時、未使用的課時以及可退費的課時，都不能轉(zhuǎn)交給其他學(xué)員進行學(xué)習(xí)。

同日，新東方學(xué)校同學(xué)員李某某、家長李信芳簽署了《北京新東方優(yōu)能一對一全日制課程培訓(xùn)學(xué)員須知》文件，其中明確：第二條規(guī)定學(xué)員所選課程方案為高三全日制班，報名課時共計1340小時，另贈送130小時課時，合計總課時1470小時；培訓(xùn)整體費用為元。五、退款規(guī)則：首先，若參與全日制課程套餐的課時已達標，則按套餐標準收費退款；其次，若未達標或未在規(guī)定時段安排的課時，將按常規(guī)一對一標準收費退款；再次，退款金額計算方式為：實際支付金額減去已上N周全日制費用，再減去剩余課時減去贈送課時后乘以對應(yīng)年級單價的結(jié)果；最后，實際報名后的退款，均需依照報名時的價格體系執(zhí)行。……辦理退款必須經(jīng)過額外申請和審批，具體辦理時間因繳費方式不同而有所差異，使用網(wǎng)銀、微信支付、支付寶支付、銀行卡刷卡或銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費的學(xué)員，退款辦理周期大約需要三十天左右，具體時間可能存在浮動。六、其他事項說明：2、為了堅守誠信經(jīng)營理念，優(yōu)能一對一教學(xué)中心不會做出任何保成績的承諾。……報名時段、尚余時間、退款額度，不可讓其他學(xué)習(xí)者加以利用。

一審法庭審理期間，李信芳就其訴訟請求補充向一審法庭提交了以下證據(jù)材料：首先，提供了新東方教育機構(gòu)的聽課憑證以及李信芳名下中國光大銀行賬戶編號×××的銀行交易記錄，用以證明雙方之間存在教育培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系并已支付了全年培訓(xùn)費用，總額為元；憑證上顯示：學(xué)員稱謂為李某某，授課場所位于海龍大廈個性化學(xué)習(xí)中心六層一對一教室1至20號區(qū)域；銀行記錄表明，李信芳分別于2018年6月24日和6月27日向新東方教育機構(gòu)劃轉(zhuǎn)了元和元；其次，提交了新東方教育機構(gòu)編制的《沖刺方案》文本，用以證實該機構(gòu)存在不實的營銷宣傳行為；該方案具體內(nèi)容為：致一鳴姑姑，本次擬定的方案涵蓋了一年期的學(xué)習(xí)規(guī)劃、半年期的學(xué)習(xí)規(guī)劃以及三個月期的學(xué)習(xí)優(yōu)化計劃。這個計劃為期十二個月，包含五十四個星期，采用全天候在校模式進行，目的是確保能保住本科學(xué)歷，同時力爭進入211類別的大學(xué)，表現(xiàn)優(yōu)異！！另外，付興海老師與新東方教育集團有工作關(guān)聯(lián)，這一點有微信溝通記錄作為佐證，相關(guān)截圖可以說明問題；經(jīng)過核實，新東方教育集團對第一份證據(jù)的真實性及其想要證明的事項表示確認；對于第二份證據(jù)，該機構(gòu)承認其真實性，但不同意它所要證明的內(nèi)容；而第三份證據(jù)的真實性及其證明意圖，新東方教育集團均予以接受。

新東方學(xué)校針對其提出的異議，向一審法庭遞交了以下材料：語文課程的相關(guān)意見，物理課程的相關(guān)意見，英語課程的相關(guān)意見，數(shù)學(xué)課程的相關(guān)意見，化學(xué)課程的相關(guān)意見，這些材料證實了新東方學(xué)校為李信芳、李某某實施了超過六百場的課堂教學(xué)評價及輔導(dǎo)活動；學(xué)習(xí)顧問與家長之間的微信溝通記錄，沖刺計劃方案，這些材料表明新東方學(xué)校為李信芳、李某某提供了學(xué)業(yè)設(shè)計、日常監(jiān)督、階段性監(jiān)督等支持；退款單據(jù)和詳細清單，顯示了2019年7月23日，新東方學(xué)校退還了李信芳未使用完的課程費用數(shù)額，李信芳對此未表示反對；通話的錄音以及對話要點，說明新東方學(xué)校未曾做出過絕對的保證，未曾承諾保證分數(shù)。經(jīng)過質(zhì)詢，李信芳承認證據(jù)1到8的確實性；對于證據(jù)9，她在庭審時沒有表達看法，事后也沒有再提交補充的質(zhì)詢意見。

一審審理期間，雙方當事人表示，一份名為《沖刺方案》的文件制定完成于2018年6月18日，他們之間的合同已經(jīng)執(zhí)行到位。李某某在2018年高考時取得374分，到了2019年高考則考了423分。

一審法院認定，依照法律設(shè)立的協(xié)議具有法律效力。李信芳與北京新東方學(xué)校簽訂的《北京新東方優(yōu)能一對一課程培訓(xùn)學(xué)員須知》、《北京新東方優(yōu)能一對一全日制課程培訓(xùn)學(xué)員須知》是雙方真實意愿的體現(xiàn)，不違背相關(guān)法律及行政法規(guī)的要求，因此屬于有效協(xié)議，雙方均需嚴格依照協(xié)議內(nèi)容履行各自的職責。合同履行期間，李信芳已經(jīng)完成了繳納學(xué)雜費的承諾，新東方學(xué)校也按照事先的協(xié)議為李某某提供了相應(yīng)的教育服務(wù)。目前，雙方的合同已經(jīng)全部執(zhí)行到位，因此本案的核心問題在于新東方學(xué)校是否需要退還學(xué)雜費。針對這一點，本院的看法是：依據(jù)《沖刺方案》制定的背景及其中“確保本科錄取，力爭進入211類高校！！！”的表述涉及此方案的資料，此《沖刺計劃》是導(dǎo)致雙方建立教育培訓(xùn)協(xié)議關(guān)系及明確協(xié)議相關(guān)事項的關(guān)鍵要素。然而李某某最后的高考分數(shù)未達到《沖刺計劃》中的預(yù)期，因此新東方學(xué)校應(yīng)該退還對應(yīng)費用。退還的具體數(shù)額，依據(jù)合同實際執(zhí)行狀況、李某某的高考分數(shù)，并且，由于高考分數(shù)受多種因素影響，一審法庭經(jīng)過審慎考量，最終裁定應(yīng)退還的費用數(shù)額為元。李信芳主張新東方學(xué)校賠償精神損害賠償金的要求，缺乏法律依據(jù)，該院不予采納。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》第八條以及第一百零七條的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)作出如下裁決，新東方學(xué)校須于本判決發(fā)生法律效力后的七天之內(nèi)，將李信芳所繳納的學(xué)費全額退還，至于李信芳提出的其他訴訟要求，則不予支持。

二審中，當事人未提交新的證據(jù)。

本院對一審法院查明的事實予以確認。

本院認定，李信芳與該機構(gòu)簽署的關(guān)于北京新東方優(yōu)能一對一個性化輔導(dǎo)學(xué)員守則，以及關(guān)于北京新東方優(yōu)能全日制輔導(dǎo)學(xué)員守則，是雙方真實意愿的反映，條款未違背相關(guān)法律及行政法規(guī)的要求，應(yīng)當具有法律效力。目前雙方簽訂的合同已經(jīng)完全執(zhí)行，盡管李信芳以新東方學(xué)校承諾其侄子能通過高考為由，要求新東方學(xué)校退還所有學(xué)習(xí)費用的訴訟請求站不住腳，不過一審法庭在考慮《沖刺方案》對合同成立的影響、雙方合同的實際執(zhí)行狀況、相關(guān)考生的高考分數(shù)等眾多條件后，經(jīng)過慎重裁決，判令新東方學(xué)校向李信芳退還部分款項，這一判決非常合理，本院對此表示認可。

新東方學(xué)校的申訴請求缺乏依據(jù)，需要被否定；原先的審判結(jié)果應(yīng)當被堅持；第一審法庭對于案件真相的把握準確無誤，在法律應(yīng)用方面也沒有錯誤，需要被保留。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項的條文內(nèi)容，最終裁定如下：

駁回上訴，維持原判。

二審案件訴訟費用共計九千六百六十八元，這筆錢需要由北京市海淀區(qū)私立新東方學(xué)校來承擔。

本判決為終審判決。

審 判 長　　劉　婷

審 判 員　　金　莙

審 判 員　　徐　冰

二〇二〇年六月二十四日

法官助理　　孫夢青

書 記 員　　姜　菲