更新時(shí)間：2024-07-07 07:02:30作者：佚名
近日，在北京、成都、上海等地開(kāi)設(shè)老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)的學(xué)員向第一財(cái)經(jīng)記者反映，網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)自10月初起已在上述地區(qū)停止運(yùn)營(yíng)，大部分學(xué)員面臨“上不了課、退課無(wú)期限、還要還貸款”的境況。
網(wǎng)英英語(yǔ)副總裁、新任華北區(qū)域總經(jīng)理高四海在內(nèi)部信中坦言，由于公司及學(xué)校經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法繼續(xù)提供正常教學(xué)服務(wù)，無(wú)法足額發(fā)放員工7、8月份工資及獎(jiǎng)金。網(wǎng)英英語(yǔ)成都區(qū)域全體員工在致學(xué)生及家長(zhǎng)的公開(kāi)信中表示，全體員工已被拖欠工資數(shù)月，一直在向總部負(fù)責(zé)人尋求支持，但至今未收到總部明確指示，領(lǐng)導(dǎo)更是閃爍其詞、避而不談。網(wǎng)英英語(yǔ)上海總部一名工作人員證實(shí)，負(fù)責(zé)人至今未露面，員工們也無(wú)法與其取得聯(lián)系。
曾在深圳網(wǎng)易英語(yǔ)任職的啟業(yè)管理咨詢創(chuàng)始人表示，網(wǎng)易英語(yǔ)主要采用直營(yíng)、加盟的經(jīng)營(yíng)方式，倒閉的根本原因是經(jīng)營(yíng)不善。成人英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)萎縮，網(wǎng)易英語(yǔ)轉(zhuǎn)型效果不佳。雖然2011年成立了專注于少兒英語(yǔ)培訓(xùn)的子品牌“快樂(lè)豆”，但與成人英語(yǔ)分開(kāi)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)部資源無(wú)法流通使用，沒(méi)有形成閉環(huán)，這個(gè)品牌在市場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)很小。
關(guān)店背后的經(jīng)營(yíng)困境
網(wǎng)易英語(yǔ)上海總部工作人員透露，自8月至今，員工僅拿到4000元（兩個(gè)月部分工資），獎(jiǎng)金也未正常發(fā)放，社保也存在欠費(fèi)現(xiàn)象。此外，高偉宇還將集團(tuán)旗下“優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)”開(kāi)心豆更名。記者查閱天眼查發(fā)現(xiàn)，上海網(wǎng)易開(kāi)心豆教育培訓(xùn)有限公司于2019年9月17日更名為上海世紀(jì)開(kāi)心豆教育培訓(xùn)有限公司。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，韋伯英語(yǔ)的運(yùn)營(yíng)主體為上海韋伯教育培訓(xùn)有限公司，該公司成立于2015年4月，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，法定代表人為高偉宇。該公司由上海韋伯文化交流有限公司100%持股，其中高偉宇為大股東，高正宇為董事、總經(jīng)理，高四海為副總經(jīng)理。
記者了解到，網(wǎng)易英語(yǔ)在成都有3個(gè)校區(qū)，涉及學(xué)生約800人，學(xué)費(fèi)總額超過(guò)2000萬(wàn)元；網(wǎng)易英語(yǔ)在北京有學(xué)生約3000人，按每名學(xué)生預(yù)付款1萬(wàn)元計(jì)算，最低退款金額為3000萬(wàn)元。
據(jù)韋伯英語(yǔ)官網(wǎng)顯示，截至2018年7月1日，韋伯英語(yǔ)在全國(guó)62個(gè)城市擁有154家培訓(xùn)中心。此外，韋伯英語(yǔ)成立于1998年，旗下?lián)碛许f伯英語(yǔ)、韋伯快樂(lè)豆少兒英語(yǔ)、韋伯Hi英語(yǔ)三大教育品牌，覆蓋線上、線下、成人、少兒、游學(xué)等各個(gè)英語(yǔ)教育領(lǐng)域。
南京網(wǎng)飛英語(yǔ)老師楊飛（化名）告訴記者，南京校區(qū)還未停課，老師們8月份及8月份以后的工資都拖欠著網(wǎng)校頭條，目前無(wú)法聯(lián)系到總部，企業(yè)微信賬號(hào)也被封禁。
“9月30日拖欠的部分工資獎(jiǎng)金元，成為我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)壓垮駱駝的最后一根稻草，我們面臨生死攸關(guān)的至暗時(shí)刻。”高四海在致成都員工的信中表示，近8個(gè)月來(lái)，網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)業(yè)績(jī)同比下滑，成本上升，公司經(jīng)營(yíng)遇到困難。1-8月，三家校區(qū)共計(jì)貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)1025萬(wàn)元（同比下降300萬(wàn)元），但營(yíng)業(yè)成本1237萬(wàn)元（同比減少74萬(wàn)元），現(xiàn)金利潤(rùn)損失212萬(wàn)元（不包括第三方應(yīng)支付且未開(kāi)票的費(fèi)用），總部及周邊學(xué)校借款合計(jì)173.3萬(wàn)元，但仍未能扭轉(zhuǎn)下滑趨勢(shì)。
據(jù)一名自稱來(lái)自網(wǎng)英英語(yǔ)北京國(guó)貿(mào)校區(qū)的學(xué)員透露，北京地區(qū)學(xué)員已經(jīng)辦理了法律手續(xù)，各校區(qū)公安機(jī)關(guān)也已介入。10月8日，天津市河西分局大營(yíng)門(mén)派出所貼出通告，稱網(wǎng)英英語(yǔ)突然宣布停課。上海網(wǎng)英總部尚未就具體原因及學(xué)員剩余課程、費(fèi)用解決方案給出明確答復(fù)。看到此通告的學(xué)員請(qǐng)及時(shí)到派出所報(bào)案。
志林律師事務(wù)所律師趙占玲在接受記者采訪時(shí)表示，如果學(xué)生報(bào)案后公安機(jī)關(guān)不立案，學(xué)生只能通過(guò)民事途徑維權(quán)。至于能否拿回學(xué)費(fèi)或者全額拿回，主要看學(xué)校的財(cái)產(chǎn)狀況，如果沒(méi)有財(cái)產(chǎn)，即使打贏官司，最后也不一定能拿回學(xué)費(fèi)。如果公安機(jī)關(guān)立案，學(xué)生能否拿回學(xué)費(fèi)還要看學(xué)校的財(cái)產(chǎn)狀況以及相關(guān)犯罪嫌疑人是否轉(zhuǎn)移了學(xué)費(fèi)。總體來(lái)看，學(xué)生最終能否拿回學(xué)費(fèi)還難以判斷。
網(wǎng)易英語(yǔ)上海總部相關(guān)員工稱，2019年開(kāi)始公司出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難，工資發(fā)放日從每月5號(hào)推遲到10號(hào)、再推遲到15號(hào)，上海員工9月15日才拿到8月份工資2000元。另外，網(wǎng)易英語(yǔ)和快樂(lè)豆少兒英語(yǔ)原本在同一棟辦公樓辦公，快樂(lè)豆團(tuán)隊(duì)于9月27日連夜搬離了原來(lái)的辦公樓。
自稱來(lái)自成都龍湖校區(qū)的同學(xué)告訴記者，報(bào)讀該班的很多同學(xué)都是通過(guò)銀行貸款和分期付款平臺(tái)支付學(xué)費(fèi)的，國(guó)慶假期前該機(jī)構(gòu)還在招生。目前，成都地區(qū)的老師利用現(xiàn)有資源給出了一些建議，比如通過(guò)網(wǎng)云中心繼續(xù)學(xué)習(xí)，但學(xué)生們擔(dān)心這個(gè)線上平臺(tái)能否繼續(xù)使用，并認(rèn)為線上線下課程的成本和體驗(yàn)不同。據(jù)成都銀石廣場(chǎng)一位同學(xué)發(fā)來(lái)的統(tǒng)計(jì)表，該校區(qū)大部分同學(xué)采用貸款和分期付款方式支付學(xué)費(fèi)，根據(jù)班級(jí)級(jí)別不同，費(fèi)用從1萬(wàn)到6萬(wàn)元不等。
趙占玲稱，如果學(xué)校停止運(yùn)營(yíng)，學(xué)生無(wú)法上課，學(xué)校已經(jīng)違約，學(xué)生可以選擇解除合同。但如果學(xué)生貸款交學(xué)費(fèi)，然后分期還款，學(xué)生與金融機(jī)構(gòu)存在借款合同關(guān)系，需要按照約定分期還款，不能直接解除分期還款。
英語(yǔ)教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)人士王梅（化名）指出，一次性大額還款模式對(duì)于收入有限的成年人來(lái)說(shuō)，還是比較困難的。雖然校園已經(jīng)與金融機(jī)構(gòu)合作，提供分期付款服務(wù)，但這只是把學(xué)校學(xué)費(fèi)、學(xué)生還款能力的壓力轉(zhuǎn)移到金融機(jī)構(gòu)與學(xué)生之間的信用關(guān)系上。這種借助第三方機(jī)構(gòu)放貸的模式，會(huì)引發(fā)很多糾紛，給學(xué)生帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，一旦機(jī)構(gòu)倒閉，學(xué)生維權(quán)也比較困難。
2018年8月22日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》提出，收費(fèi)期限應(yīng)與教學(xué)時(shí)間相協(xié)調(diào)，不得一次性收取三個(gè)月以上期限的費(fèi)用。筆者告訴記者，即便有這樣的規(guī)定，很多機(jī)構(gòu)也沒(méi)有執(zhí)行。趙占嶺指出，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍要求學(xué)員一次性全額交納學(xué)費(fèi)，就是違反規(guī)定。
記者致電網(wǎng)英官網(wǎng)，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，10月8日上午10點(diǎn)，高偉宇的哥哥高正宇被公安機(jī)關(guān)帶走協(xié)助調(diào)查。
市場(chǎng)萎縮，轉(zhuǎn)型艱難
王梅告訴記者，成人英語(yǔ)培訓(xùn)，一般是指針對(duì)18歲以上人群的非考試培訓(xùn)。大型機(jī)構(gòu)在2014年左右開(kāi)始轉(zhuǎn)型擴(kuò)張業(yè)務(wù)，2016-2017年對(duì)成人英語(yǔ)的投入明顯下滑。以成都為例，近幾年成人英語(yǔ)品牌并沒(méi)有擴(kuò)張分店，反而有少兒英語(yǔ)品牌在去年新增了10家校區(qū)。少兒英語(yǔ)市場(chǎng)的火爆與成人英語(yǔ)市場(chǎng)的萎縮形成進(jìn)一步的對(duì)比，如果沒(méi)有更明顯的業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新，不排除進(jìn)一步萎縮的可能。
王梅表示，根據(jù)鳳凰網(wǎng)發(fā)布的2013年教育行業(yè)分析報(bào)告數(shù)據(jù)，少兒英語(yǔ)的市場(chǎng)規(guī)模最大，2013年達(dá)到245億元，遠(yuǎn)超成人英語(yǔ)市場(chǎng)規(guī)模，占整個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的70%。而根據(jù)藍(lán)象資本發(fā)布的《2016年教育行業(yè)投資數(shù)據(jù)年度回顧》報(bào)告，少兒和成人語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)的投資金額差異較大，2014年至2016年，少兒英語(yǔ)的投資金額從1.2億元增長(zhǎng)至14.5億元，而成人英語(yǔ)的投資金額則從10.5億元降至3億元。
據(jù)網(wǎng)英英語(yǔ)前員工介紹，自1998年成立以來(lái)，網(wǎng)英英語(yǔ)對(duì)加盟商的管理比較完善，擴(kuò)張步伐穩(wěn)健謹(jǐn)慎。網(wǎng)英英語(yǔ)多地關(guān)門(mén)的直接原因是資金鏈斷裂，更深層次的原因是隨著成人英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)英英語(yǔ)的轉(zhuǎn)型策略未能跟上時(shí)代的發(fā)展，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。
他說(shuō)，在整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)中，成人英語(yǔ)是最早、最成熟的，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮，韋博英語(yǔ)、華爾街英語(yǔ)、英孚教育、美聯(lián)英語(yǔ)等都最終做大做強(qiáng)。韋博英語(yǔ)在成人英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力一開(kāi)始是多媒體教學(xué)系統(tǒng)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各家公司的產(chǎn)品、營(yíng)銷、教學(xué)模式趨于同質(zhì)化，韋博英語(yǔ)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得非常薄弱，后來(lái)也沒(méi)有從各個(gè)方面、各個(gè)角度打造出可持續(xù)、不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“如果你跟不上時(shí)代的發(fā)展，跟不上行業(yè)市場(chǎng)需求的一些變化，最終就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。”
拼圖資本合伙人王磊指出，成人英語(yǔ)一個(gè)明顯的痛點(diǎn)是，這個(gè)領(lǐng)域不是剛需市場(chǎng)，付費(fèi)意愿沒(méi)有少兒英語(yǔ)那么強(qiáng)。
“成人英語(yǔ)培訓(xùn)曾經(jīng)非常賺錢(qián)，一般大型成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)一年的課程價(jià)格都在五位數(shù)，平均一個(gè)學(xué)員報(bào)名的價(jià)格在兩三萬(wàn)元甚至更多。”王梅告訴記者，成人英語(yǔ)校區(qū)幾乎都位于商業(yè)樓宇內(nèi)，2014年以前的房租、水電等硬件成本還沒(méi)有現(xiàn)在這么高。同時(shí)，成人英語(yǔ)的獲客主要依靠官網(wǎng)、電話營(yíng)銷、搜索和線下推廣等方式，扣除整體推廣運(yùn)營(yíng)成本后，學(xué)員一次性的學(xué)費(fèi)還有很大的盈利空間。在這種模式下，成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)非常注重線下顧問(wèn)的銷售能力和營(yíng)銷人員的營(yíng)銷能力，不斷加大營(yíng)銷投入，但日常教學(xué)運(yùn)營(yíng)和教學(xué)品控的成本卻沒(méi)有大幅增加。
“成人教育的低續(xù)費(fèi)率也讓機(jī)構(gòu)更加注重學(xué)生首次報(bào)名時(shí)所交的費(fèi)用數(shù)額，由此產(chǎn)生的一系列夸張宣傳、銷售策略，以及后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量差距和退款糾紛，都會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)曝光而導(dǎo)致機(jī)構(gòu)聲譽(yù)下滑。”王梅說(shuō)，近年來(lái)，租金和營(yíng)銷成本大幅上漲，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)引以為傲的高額利潤(rùn)逐漸縮水，運(yùn)營(yíng)模式本身在當(dāng)下并不新鮮，質(zhì)量也沒(méi)有明顯提升，因此陷入了獲客成本增加-運(yùn)營(yíng)壓力加大-銷售壓力加大-更注重營(yíng)銷的惡性循環(huán)。
此外，成人英語(yǔ)培訓(xùn)還有一個(gè)缺點(diǎn)就是學(xué)習(xí)成果無(wú)法量化。成人英語(yǔ)不像其他應(yīng)試培訓(xùn)，通過(guò)考試后可以得到一個(gè)分?jǐn)?shù)或者證書(shū)。它只是學(xué)校發(fā)的一個(gè)學(xué)習(xí)證明，并不能代表官方，也不被社會(huì)認(rèn)可。
據(jù)美聯(lián)英語(yǔ)招股書(shū)顯示，2018年公司共計(jì)退費(fèi)3780萬(wàn)元，當(dāng)年學(xué)生退學(xué)率為10.2%，其中借分期貸款的學(xué)生退學(xué)率為13.2%，明顯高于平均水平。2018年12月，《投資者日?qǐng)?bào)》報(bào)道華爾街英語(yǔ)學(xué)生退費(fèi)困難，鼓勵(lì)沒(méi)有收入的學(xué)生借貸交學(xué)費(fèi)。2018年5月，《華夏時(shí)報(bào)》發(fā)現(xiàn)，英孚教育也存在為學(xué)生退費(fèi)困難的情況。
成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師張松（化名）告訴記者，成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)普遍因銷售咄咄逼人、“霸道條款”等行為而飽受詬病。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般按月考核營(yíng)銷人員和課程顧問(wèn)的業(yè)績(jī)，提成占其工資的絕大部分。同時(shí)，這群人流動(dòng)性大，英語(yǔ)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于老師。在業(yè)績(jī)壓力之下，營(yíng)銷人員會(huì)用過(guò)度宣傳、過(guò)度承諾等方式，將售后壓力轉(zhuǎn)嫁給老師。這種銷售方式會(huì)帶來(lái)很多退款糾紛，需要機(jī)構(gòu)投入更多營(yíng)銷費(fèi)用來(lái)挽回形象，再次陷入重營(yíng)銷的惡性循環(huán)。
與此同時(shí)，成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式也導(dǎo)致其普遍存在現(xiàn)金流短缺的問(wèn)題。張松解釋稱，首先，成人對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、師資力量、課時(shí)質(zhì)量的要求更高，運(yùn)營(yíng)成人英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的資金門(mén)檻很高。
其次，機(jī)構(gòu)采用預(yù)付費(fèi)方式，服務(wù)期限短則一年，長(zhǎng)則三年，因此校園的實(shí)際利潤(rùn)不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的月收入減去月支出，而是實(shí)際上課產(chǎn)生的收入應(yīng)該從成本中扣除。當(dāng)月新增的收入，其實(shí)意味著為顧客延長(zhǎng)了一個(gè)學(xué)期的服務(wù)期限。很多機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人往往把預(yù)付費(fèi)用視為校園收入，再以高門(mén)檻的退款政策作為保收入的手段。成人英語(yǔ)以首單價(jià)高、續(xù)費(fèi)率低著稱，因此需要不斷尋找新客戶、加大推廣力度。一般一個(gè)校園，在學(xué)生人數(shù)和利潤(rùn)上都有一個(gè)數(shù)據(jù)，有時(shí)人數(shù)最多并不代表利潤(rùn)最高。“總之，各項(xiàng)成本的上漲，線上產(chǎn)品對(duì)客戶的爭(zhēng)奪韋博英語(yǔ)課程價(jià)格，以及國(guó)家和顧客對(duì)師資、教學(xué)場(chǎng)地要求越來(lái)越嚴(yán)格帶來(lái)的成本上升，自然導(dǎo)致成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金流吃緊。”
聯(lián)合英語(yǔ)還面臨現(xiàn)金流壓力。財(cái)報(bào)顯示，在聯(lián)合英語(yǔ)密集使用分期產(chǎn)品后，公司經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流大幅下滑。2019年前三個(gè)月，聯(lián)合英語(yǔ)第一季度經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流達(dá)負(fù)4100萬(wàn)元，期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物僅為1.28億元，為2016年以來(lái)的最低水平。
不過(guò)，王梅認(rèn)為，成人英語(yǔ)市場(chǎng)的需求還是有的，如果單純?yōu)榱硕唐诘睦麧?rùn)考慮而放棄這個(gè)市場(chǎng)，不求變化、不求更新韋博英語(yǔ)課程價(jià)格，只一味加大對(duì)少兒英語(yǔ)市場(chǎng)的投入，一方面會(huì)導(dǎo)致少兒英語(yǔ)市場(chǎng)過(guò)度飽和，另一方面也不利于成人英語(yǔ)教學(xué)行業(yè)的發(fā)展。成人英語(yǔ)轉(zhuǎn)型的方向可以從提高成人學(xué)習(xí)動(dòng)力入手，如果針對(duì)碎片化非剛性學(xué)習(xí)需求，可以轉(zhuǎn)向研發(fā)在線成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，讓碎片時(shí)間的學(xué)習(xí)更加高效。另外，隨著成人英語(yǔ)水平的提高，重點(diǎn)應(yīng)該從零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向發(fā)展基礎(chǔ)較低甚至基礎(chǔ)較高的學(xué)生。目前基礎(chǔ)較高的學(xué)生還是以自學(xué)為主，市場(chǎng)上缺乏針對(duì)這一群體的改進(jìn)方法。“要發(fā)展這樣的服務(wù)，需要提高教學(xué)水平，采用更先進(jìn)的教學(xué)方式，而不是在營(yíng)銷技巧上下功夫。”
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